Boldr je globální společnost poskytující řízený outsourcing a služby v oblasti zaměstnávání, která firmám pomáhá budovat a řídit distribuované týmy. Jako certifikovaná společnost typu B Corp se zaměřuje na etický outsourcing a rozvíjí týmy pro zákaznickou zkušenost, inženýrství, data a technickou podporu, které fungují jako rozšíření značek jejích klientů. Boldr podporuje především společnosti z oblasti e-commerce a SaaS a více než 100 partnerským klientům poskytuje globální nábor, onboarding a řízení výkonnosti. Její přístup propojuje provozní podporu se sociální udržitelností a usiluje o vytváření trvalé hodnoty pro klienty, členy týmů a komunity, ve kterých působí.
Senior specialista zákaznické podpory — projektová práce, na dálku z Jihoafrické republiky
Poskytujte empatickou zákaznickou podporu společnosti Boldr při vyřizování dotazů, stížností, řešení problémů a eskalací. Tato projektová práce na dálku podporuje spokojenost klientů a průběžné zlepšování služeb.
Popis
- Odpovídat zákazníkům přesnými a úplnými informacemi empaticky a profesionálně
- Vést konzultace se zákazníky, řešit potíže, provádět šetření a zpracovávat eskalace
- Dokumentovat, určovat priority, sledovat a řešit problémy zákazníků až do jejich dokončení
- Včas a vhodně eskalovat záležitosti, aby byla splněna interní očekávání i očekávání klientů
- Navrhovat zlepšení, která posílí procesy zákaznické podpory
- Poskytovat kvalitní služby zaměřené na spokojenost zákazníků
- Koordinovat spolupráci s externími partnery za účelem udržování aktuálních znalostí o produktech a službách
- Spolupracovat s interními i externími týmy při rychlém a profesionálním řešení potřeb zákazníků
Požadavky
- Projevovat zvídavost, autenticitu a opravdový zájem o porozumění potřebám zákazníků
- Využívat analytické a kritické myšlení a věnovat pečlivou pozornost detailům
- Prokazovat silný závazek ke spokojenosti klientů
- Být k dispozici během pracovní doby v USA a flexibilně podporovat provozní potřeby
- Mít bakalářský titul v jakémkoli oboru
- Mít 2–3 roky zkušeností se zákaznickým servisem prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo chatu
- Prokazatelně mít předchozí zkušenosti se zákaznickým servisem
- Mít základní znalost cloudových aplikací včetně Google Drive, Google Sheets, Google Docs a Microsoft Office
- Jasně komunikovat ústně i písemně a dobře rozumět čtenému textu
- Sebevědomě a efektivně zvládat telefonickou komunikaci se zákazníky
- Umět zákazníkům ústně i písemně srozumitelně vysvětlit složité koncepty
- Zkušenost s CRM platformami je výhodou
- Rychle se učit používat neznámé technologie, systémy a aplikace
- Přijímat zpětnou vazbu konstruktivně a být otevřený zlepšování
- Mít středně pokročilé znalosti základních postupů zákaznické zkušenosti
- Prokazovat zaměření na zákazníka a schopnost přizpůsobit se při práci s lidmi různých osobnostních typů