Boldr
Boldr
501 – 1,000 עובדים
ייעוץלוגיסטיקהשיווק
Boldr היא חברה גלובלית המספקת שירותי מיקור חוץ מנוהלים ושירותי תעסוקה, ומסייעת לעסקים להקים ולנהל צוותים מבוזרים. כחברת B Corporation מוסמכת, היא מתמקדת במיקור חוץ אתי ומפתחת צוותי חוויית לקוח, הנדסה, נתונים וטכנולוגיה כהרחבה של המותגים של לקוחותיה. Boldr תומכת בעיקר בחברות בתחומי המסחר האלקטרוני והתוכנה כשירות, ומספקת גיוס גלובלי, קליטת עובדים וניהול ביצועים עבור יותר מ-100 שותפים עסקיים. הגישה שלה מחברת בין תמיכה תפעולית לבין קיימות חברתית, במטרה ליצור ערך מתמשך עבור הלקוחות, חברי הצוותים והקהילות שבהן היא פועלת.

נציג בכיר לשירות לקוחות – תפקיד מבוסס פרויקט, עבודה מרחוק מדרום אפריקה

מתן תמיכת לקוחות אמפתית באמצעות טיפול בפניות, תלונות, פתרון תקלות והסלמות עבור Boldr. התפקיד המרוחק והמבוסס על פרויקט תומך בשביעות רצון הלקוחות ובשיפור מתמיד של השירות.

תיאור

  • מענה ללקוחות במידע מדויק ומלא, תוך הפגנת אמפתיה ומקצועיות
  • הובלת ייעוצי לקוחות, פתרון תקלות, חקירות וטיפול בהסלמות
  • תיעוד בעיות לקוחות, תעדופן, מעקב אחריהן ופתרונן עד להשלמת הטיפול
  • הסלמה מהירה ומתאימה של סוגיות כדי לעמוד בציפיות הפנימיות ובציפיות הלקוחות
  • המלצה על שיפורים המחזקים את תהליכי תמיכת הלקוחות
  • מתן שירות איכותי המתמקד בשביעות רצון הלקוחות
  • תיאום עם שותפים חיצוניים לשמירה על ידע עדכני במוצרים ובשירותים
  • עבודה עם צוותים פנימיים וחיצוניים לפתרון צורכי לקוחות במהירות ובמקצועיות

דרישות

  • סקרנות, אותנטיות ועניין אמיתי בהבנת צורכי הלקוחות
  • שימוש במיומנויות אנליטיות ובחשיבה ביקורתית, תוך תשומת לב קפדנית לפרטים
  • מחויבות חזקה לשביעות רצון הלקוחות
  • זמינות בשעות העבודה בארצות הברית, עם גמישות לתמיכה בדרישות התפעוליות
  • תואר ראשון בכל תחום
  • ניסיון של שנתיים עד שלוש שנים בשירות לקוחות באמצעות תמיכה בדוא״ל, בטלפון או בצ׳אט
  • ניסיון קודם בשירות לקוחות
  • היכרות בסיסית עם יישומי ענן, כולל Google Drive, Google Sheets, Google Docs ו-Microsoft Office
  • יכולת תקשורת ברורה בכתב ובעל פה, עם הבנת הנקרא גבוהה
  • יכולת לטפל בביטחון וביעילות באינטראקציות עם לקוחות בטלפון
  • יכולת להסביר ללקוחות מושגים מורכבים בבהירות, בעל פה ובכתב
  • ניסיון בפלטפורמות CRM מהווה יתרון
  • יכולת ללמוד ולנווט במהירות בטכנולוגיות, במערכות וביישומים לא מוכרים
  • קבלת משוב באופן בונה ופתיחות לשיפור
  • הבנה ברמה בינונית של שיטות העבודה המרכזיות בתחום חוויית הלקוח
  • אוריינטציה ללקוח ויכולת הסתגלות בעבודה עם טיפוסי אישיות שונים