Boldr je globalno podjetje za upravljano zunanje izvajanje in storitve, povezane z zaposlovanjem, ki podjetjem pomaga vzpostavljati in upravljati porazdeljene ekipe. Kot certificirana korporacija B se osredotoča na etično zunanje izvajanje ter razvija ekipe za uporabniško izkušnjo, inženiring, podatke in tehnologijo kot podaljšek blagovnih znamk svojih naročnikov. Boldr podpira predvsem podjetja na področju e-trgovine in SaaS ter zagotavlja globalno pridobivanje kadrov, uvajanje v delo in upravljanje uspešnosti za več kot 100 partnerskih naročnikov. Njegov pristop povezuje operativno podporo z družbeno trajnostjo, s ciljem ustvarjati trajno vrednost za naročnike, člane ekip in skupnosti, v katerih deluje.
Višji zastopnik za stranke – projektno delo na daljavo iz Južne Afrike
Zagotavljajte empatično podporo strankam z obravnavo vprašanj, pritožb, odpravljanjem težav in eskalacijami za Boldr. To projektno delo na daljavo podpira zadovoljstvo strank in nenehno izboljševanje storitev.
Opis
- Strankam odgovarjajte z natančnimi in popolnimi informacijami na empatičen in profesionalen način
- Vodite posvete s strankami, odpravljanje težav, preiskave in obravnavo eskalacij
- Dokumentirajte, določajte prednostne naloge, spremljajte in rešujte težave strank do zaključka
- Pomisleke pravočasno in ustrezno eskalirajte, da izpolnite notranja pričakovanja in pričakovanja naročnikov
- Predlagajte izboljšave, ki krepijo procese podpore strankam
- Zagotavljajte visokokakovostne storitve, osredotočene na zadovoljstvo strank
- Usklajujte delo z zunanjimi partnerji, da ohranite aktualno znanje o izdelkih in storitvah
- Sodelujte z notranjimi in zunanjimi ekipami pri hitrem in profesionalnem reševanju potreb strank
Zahteve
- Bodite radovedni, pristni in iskreno zainteresirani za razumevanje potreb strank
- Uporabljajte analitično in kritično razmišljanje ter bodite zelo pozorni na podrobnosti
- Pokažite močno zavezanost zadovoljstvu naročnikov
- Bodite na voljo v delovnem času ZDA in prilagodljivi pri podpori operativnim zahtevam
- Imejte diplomo dodiplomskega študija iz katerega koli področja
- Imejte 2–3 leta izkušenj s storitvami za stranke prek e-pošte, telefona ali klepeta
- Dokažite predhodne izkušnje s storitvami za stranke
- Osnovno poznajte aplikacije v oblaku, vključno z Google Drive, Google Sheets, Google Docs in Microsoft Office
- Jasno komunicirajte pisno in ustno ter dobro razumite prebrano
- Samozavestno in učinkovito obravnavajte telefonske stike s strankami
- Strankam jasno ustno in pisno razlagajte zapletene koncepte
- Izkušnje s platformami CRM so prednost
- Hitro se učite in znajdite v neznanih tehnologijah, sistemih in aplikacijah
- Konstruktivno sprejemajte povratne informacije in ostanite odprti za izboljšave
- Imejte srednje dobro razumevanje temeljnih praks uporabniške izkušnje
- Pokažite osredotočenost na stranke in prilagodljivost pri delu z različnimi tipi osebnosti