Η Boldr είναι μια παγκόσμια εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαχειριζόμενης εξωτερικής ανάθεσης και απασχόλησης, που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να λειτουργούν κατανεμημένες ομάδες. Ως πιστοποιημένη B Corporation, επικεντρώνεται στην ηθική εξωτερική ανάθεση και αναπτύσσει ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μηχανικής, δεδομένων και τεχνολογίας ως προεκτάσεις των εμπορικών σημάτων των πελατών της. Η Boldr υποστηρίζει κυρίως εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου και λογισμικού ως υπηρεσίας, παρέχοντας παγκόσμια στελέχωση, ένταξη νέων εργαζομένων και διαχείριση απόδοσης για περισσότερους από 100 συνεργάτες-πελάτες. Η προσέγγισή της συνδέει την επιχειρησιακή υποστήριξη με την κοινωνική βιωσιμότητα, με στόχο τη δημιουργία διαρκούς αξίας για τους πελάτες, τα μέλη των ομάδων και τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιείται.
Ανώτερος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Ρόλος εξ αποστάσεως βάσει έργου, από τη Νότια Αφρική
Παροχή empathetic υποστήριξης πελατών μέσω της διαχείρισης ερωτημάτων, παραπόνων, αντιμετώπισης προβλημάτων και κλιμακώσεων για τη Boldr. Ο εξ αποστάσεως ρόλος βάσει έργου υποστηρίζει την ικανοποίηση των πελατών και τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Απάντηση στους πελάτες με ακριβείς και πλήρεις πληροφορίες, με ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Ηγεσία σε συμβουλευτικές συνομιλίες με πελάτες, αντιμετώπιση προβλημάτων, διερευνήσεις και διαχείριση κλιμακώσεων
- Τεκμηρίωση, ιεράρχηση, παρακολούθηση και επίλυση ζητημάτων πελατών έως την ολοκλήρωσή τους
- Έγκαιρη και κατάλληλη κλιμάκωση θεμάτων για την κάλυψη των προσδοκιών της εσωτερικής ομάδας και των πελατών
- Πρόταση βελτιώσεων που ενισχύουν τις διαδικασίες υποστήριξης πελατών
- Παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας με έμφαση στην ικανοποίηση των πελατών
- Συντονισμός με εξωτερικούς συνεργάτες για τη διατήρηση σύγχρονης γνώσης προϊόντων και υπηρεσιών
- Συνεργασία με εσωτερικές και εξωτερικές ομάδες για την άμεση και επαγγελματική κάλυψη των αναγκών των πελατών
Απαιτήσεις
- Περιέργεια, αυθεντικότητα και γνήσιο ενδιαφέρον για την κατανόηση των αναγκών των πελατών
- Αναλυτικές δεξιότητες και κριτική σκέψη, με ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ισχυρή δέσμευση στην ικανοποίηση των πελατών
- Διαθεσιμότητα κατά τις εργάσιμες ώρες των ΗΠΑ, με ευελιξία για την υποστήριξη λειτουργικών απαιτήσεων
- Πτυχίο πανεπιστημίου σε οποιοδήποτε αντικείμενο
- Εμπειρία 2–3 ετών στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω υποστήριξης με email, τηλέφωνο ή συνομιλία
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Βασική εξοικείωση με εφαρμογές cloud, όπως Google Drive, Google Sheets, Google Docs και Microsoft Office
- Σαφής γραπτή και προφορική επικοινωνία, με ισχυρή κατανόηση κειμένου
- Αυτοπεποίθηση και αποτελεσματικότητα στις τηλεφωνικές αλληλεπιδράσεις με πελάτες
- Ικανότητα σαφούς προφορικής και γραπτής εξήγησης σύνθετων εννοιών στους πελάτες
- Η εμπειρία με πλατφόρμες CRM αποτελεί πλεονέκτημα
- Γρήγορη εκμάθηση και πλοήγηση σε άγνωστες τεχνολογίες, συστήματα και εφαρμογές
- Εποικοδομητική αποδοχή της ανατροφοδότησης και openness to improvement
- Ενδιάμεση κατανόηση των βασικών πρακτικών Εμπειρίας Πελάτη
- Προσανατολισμός στον πελάτη και προσαρμοστικότητα κατά την εργασία με διαφορετικούς τύπους προσωπικότητας