
Boldr ایک عالمی منظم آؤٹ سورسنگ اور روزگار کی خدمات فراہم کرنے والی کمپنی ہے جو کاروباری اداروں کو تقسیم شدہ ٹیمیں بنانے اور چلانے میں مدد دیتی ہے۔ ایک مصدقہ B Corporation کے طور پر، یہ اخلاقی آؤٹ سورسنگ پر توجہ مرکوز کرتی ہے اور کسٹمر ایکسپیرینس، انجینئرنگ، ڈیٹا اور تکنیکی ٹیمیں اپنے کلائنٹس کے برانڈز کی توسیع کے طور پر تیار کرتی ہے۔ Boldr بنیادی طور پر ای کامرس اور SaaS کمپنیوں کی معاونت کرتی ہے اور 100 سے زیادہ کلائنٹ پارٹنرز کے لیے عالمی بھرتی، آن بورڈنگ اور کارکردگی کے انتظام کی خدمات فراہم کرتی ہے۔ اس کا طریقۂ کار آپریشنل معاونت کو سماجی پائیداری کے ساتھ جوڑتا ہے اور ان کلائنٹس، ٹیم کے ارکان اور کمیونٹیز کے لیے دیرپا قدر پیدا کرنے کا مقصد رکھتا ہے جہاں یہ کام کرتی ہے۔
سینئر کسٹمر ایڈووکیٹ – منصوبہ جاتی، جنوبی افریقہ ریموٹ
Boldr کے لیے ہمدردانہ کسٹمر سپورٹ فراہم کریں، جس میں استفسارات، شکایات، خرابیوں کا ازالہ اور اسکیلیشنز سنبھالنا شامل ہے۔ یہ منصوبہ جاتی ریموٹ کردار کلائنٹ کے اطمینان اور مسلسل سروس کی بہتری میں معاونت کرتا ہے۔
تفصیل
- صارفین کو درست اور مکمل معلومات ہمدردانہ اور پیشہ ورانہ انداز میں فراہم کریں
- صارفین سے مشاورت، خرابیوں کا ازالہ، تحقیقات اور اسکیلیشنز کی قیادت کریں
- صارفین کے مسائل کو دستاویزی شکل دیں، ترجیح مقرر کریں، نگرانی کریں اور مکمل حل تک پہنچائیں
- اندرونی اور کلائنٹ کی توقعات پوری کرنے کے لیے خدشات کو بروقت اور مناسب طور پر اسکیلیٹ کریں
- کسٹمر سپورٹ کے عمل کو مضبوط بنانے والی بہتریوں کی سفارش کریں
- کسٹمر اطمینان پر توجہ مرکوز رکھتے ہوئے اعلیٰ معیار کی سروس فراہم کریں
- مصنوعات اور سروسز کے بارے میں تازہ معلومات برقرار رکھنے کے لیے بیرونی شراکت داروں کے ساتھ رابطہ کریں
- صارفین کی ضروریات فوری اور پیشہ ورانہ انداز میں پوری کرنے کے لیے اندرونی اور بیرونی ٹیموں کے ساتھ کام کریں
تقاضے
- تجسس، صداقت اور صارفین کی ضروریات سمجھنے میں حقیقی دلچسپی رکھیں
- تفصیل پر محتاط توجہ کے ساتھ تجزیاتی اور تنقیدی سوچ کی مہارتیں استعمال کریں
- کلائنٹ کے اطمینان کے لیے مضبوط عزم کا مظاہرہ کریں
- امریکی کاروباری اوقات کے دوران دستیاب ہوں اور آپریشنل ضروریات کے لیے لچک دکھائیں
- کسی بھی شعبے میں بیچلر ڈگری رکھتے ہوں
- ای میل، فون یا چیٹ سپورٹ کے ذریعے کسٹمر سروس کا ۲–۳ سالہ تجربہ رکھتے ہوں
- کسٹمر سروس میں سابقہ تجربہ رکھتے ہوں
- Google Drive، Google Sheets، Google Docs اور Microsoft Office سمیت کلاؤڈ ایپلی کیشنز سے بنیادی واقفیت رکھتے ہوں
- تحریری اور زبانی طور پر واضح انداز میں بات چیت کریں، اور پڑھنے کی سمجھ بوجھ اچھی ہو
- فون پر صارفین سے ہونے والی بات چیت اعتماد اور مؤثر انداز میں سنبھالیں
- پیچیدہ تصورات صارفین کو زبانی اور تحریری طور پر واضح طور پر سمجھا سکیں
- CRM پلیٹ فارمز کا تجربہ اضافی فائدہ ہوگا
- نامانوس ٹیکنالوجیز، سسٹمز اور ایپلی کیشنز کو تیزی سے سیکھیں اور استعمال کریں
- رائے کو تعمیری انداز میں قبول کریں اور بہتری کے لیے کھلے رہیں
- Customer Experience کے بنیادی طریقوں کی درمیانی سطح کی سمجھ رکھتے ہوں
- مختلف شخصیتی اقسام کے افراد کے ساتھ کام کرتے ہوئے صارف مرکوزیت اور موافقت کا مظاہرہ کریں