Boldr er et globalt selskap innen managed outsourcing og arbeidsrelaterte tjenester som hjelper virksomheter med å bygge opp og drive distribuerte team. Som et sertifisert B Corporation-selskap fokuserer det på etisk outsourcing og utvikler team innen kundeopplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlengelse av kundenes merkevarer. Boldr støtter primært selskaper innen netthandel og SaaS, og tilbyr global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mer enn 100 kundepartnere. Tilnærmingen knytter operativ støtte sammen med sosial bærekraft, med mål om å skape varig verdi for kunder, teammedlemmer og lokalsamfunnene der selskapet opererer.
Senior kunderådgiver – prosjektbasert arbeid på avstand fra Sør-Afrika
Gi empatisk kundestøtte ved å håndtere henvendelser, klager, feilsøking og eskaleringer for Boldr. Denne prosjektbaserte fjernrollen støtter kundetilfredshet og kontinuerlig forbedring av tjenestene.
Beskrivelse
- Svare kunder med nøyaktig og fullstendig informasjon på en empatisk og profesjonell måte
- Lede kundekonsultasjoner, feilsøking, undersøkelser og håndtering av eskaleringer
- Dokumentere, prioritere, overvåke og løse kundeproblemer fra start til slutt
- Eskalere bekymringer raskt og hensiktsmessig for å innfri interne forventninger og kundens forventninger
- Anbefale forbedringer som styrker kundestøtteprosessene
- Levere tjenester av høy kvalitet med fokus på kundetilfredshet
- Samarbeide med eksterne partnere for å holde kunnskapen om aktuelle produkter og tjenester oppdatert
- Jobbe på tvers av interne og eksterne team for å løse kundenes behov raskt og profesjonelt
Krav
- Være nysgjerrig, autentisk og oppriktig interessert i å forstå kundenes behov
- Bruke analytiske evner og kritisk tenkning med stor oppmerksomhet på detaljer
- Vise et sterkt engasjement for kundetilfredshet
- Være tilgjengelig i amerikansk arbeidstid og fleksibel for å støtte driftsmessige behov
- Ha en bachelorgrad innen valgfritt fagområde
- Ha 2–3 års erfaring med kundeservice via e-post, telefon eller chat
- Ha tidligere erfaring med kundeservice
- Ha grunnleggende kjennskap til skyapplikasjoner, inkludert Google Disk, Google Regneark, Google Dokumenter og Microsoft Office
- Kommunisere tydelig skriftlig og muntlig, med gode leseferdigheter
- Håndtere telefonbaserte kundeinteraksjoner trygt og effektivt
- Forklare komplekse konsepter tydelig for kunder, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med CRM-plattformer er en fordel
- Lære og navigere raskt i ukjente teknologier, systemer og applikasjoner
- Ta imot tilbakemeldinger konstruktivt og være åpen for forbedringer
- Ha en forståelse på mellomnivå av grunnleggende praksis innen Customer Experience
- Vise kundefokus og tilpasningsevne i arbeid med ulike personlighetstyper