Boldr is een wereldwijd bedrijf voor managed outsourcing en arbeidsbemiddelingsdiensten dat organisaties helpt bij het opbouwen en aansturen van gedistribueerde teams. Als gecertificeerde B Corporation richt het zich op ethische outsourcing en ontwikkelt het teams voor customer experience, engineering, data en technologie die fungeren als verlengstuk van de merken van zijn klanten. Boldr ondersteunt voornamelijk bedrijven in e-commerce en SaaS en biedt wereldwijde werving, onboarding en prestatiemanagement voor meer dan 100 klantpartners. De aanpak verbindt operationele ondersteuning met sociale duurzaamheid en streeft ernaar blijvende waarde te creëren voor klanten, teamleden en de gemeenschappen waarin het actief is.
Senior Customer Advocate – Projectmatig, op afstand in Zuid-Afrika
Bied empathische klantenondersteuning door vragen, klachten, probleemoplossing en escalaties voor Boldr af te handelen. Deze projectmatige functie op afstand draagt bij aan klanttevredenheid en voortdurende verbetering van de dienstverlening.
Beschrijving
- Beantwoord klanten met accurate en volledige informatie, op een empathische en professionele manier
- Begeleid klantgesprekken, probleemoplossing, onderzoeken en de afhandeling van escalaties
- Documenteer, prioriteer, bewaak en los klantproblemen op tot ze volledig zijn afgehandeld
- Escaleren zorgen tijdig en op de juiste manier om aan interne verwachtingen en die van klanten te voldoen
- Doe aanbevelingen die de klantenserviceprocessen versterken
- Lever hoogwaardige service met focus op klanttevredenheid
- Werk samen met externe partners om actuele kennis van producten en diensten te behouden
- Werk samen met interne en externe teams om klantbehoeften snel en professioneel op te lossen
Vereisten
- Breng nieuwsgierigheid, authenticiteit en een oprechte interesse in het begrijpen van klantbehoeften mee
- Gebruik analytische vaardigheden en kritisch denkvermogen, met oog voor detail
- Toon een sterke inzet voor klanttevredenheid
- Wees beschikbaar tijdens de Amerikaanse kantooruren en flexibel genoeg om operationele vereisten te ondersteunen
- Beschik over een bachelordiploma in een willekeurige studierichting
- Heb 2–3 jaar ervaring in klantenservice via e-mail, telefoon of chat
- Heb aantoonbare eerdere ervaring in klantenservice
- Heb basiskennis van cloudapplicaties, waaronder Google Drive, Google Sheets, Google Docs en Microsoft Office
- Communiceer duidelijk, zowel schriftelijk als mondeling, en beschik over sterke leesvaardigheid
- Behandel klantcontacten via de telefoon zelfverzekerd en effectief
- Leg complexe concepten duidelijk uit aan klanten, mondeling en schriftelijk
- Ervaring met CRM-platforms is een pluspunt
- Leer onbekende technologieën, systemen en applicaties snel kennen en gebruiken
- Sta open voor feedback en ga hier constructief mee om
- Heb een gemiddeld begrip van de belangrijkste Customer Experience-principes
- Toon klantgerichtheid en aanpassingsvermogen bij het werken met verschillende persoonlijkheidstypen