Boldr là một công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ thuê ngoài được quản lý và dịch vụ việc làm, hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng và vận hành đội ngũ phân tán. Với tư cách là một B Corporation được chứng nhận, công ty tập trung vào hoạt động thuê ngoài có đạo đức, đồng thời phát triển các đội ngũ trải nghiệm khách hàng, kỹ thuật, dữ liệu và công nghệ như phần mở rộng của thương hiệu khách hàng. Boldr chủ yếu hỗ trợ các công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử và SaaS, cung cấp dịch vụ tuyển dụng toàn cầu, tiếp nhận nhân sự mới và quản lý hiệu suất cho hơn 100 đối tác khách hàng. Cách tiếp cận của công ty kết nối hỗ trợ vận hành với tính bền vững xã hội, hướng đến việc tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, thành viên đội ngũ và cộng đồng nơi công ty hoạt động.
Chuyên viên Cấp cao về Hỗ trợ Khách hàng – Làm việc theo Dự án, Từ xa tại Nam Phi
Cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm bằng cách xử lý yêu cầu, khiếu nại, khắc phục sự cố và các trường hợp cần chuyển cấp cho Boldr. Vị trí làm việc từ xa theo dự án này góp phần duy trì sự hài lòng của khách hàng và không ngừng cải thiện dịch vụ.
Mô tả
- Phản hồi khách hàng bằng thông tin chính xác, đầy đủ, được truyền đạt một cách tận tâm và chuyên nghiệp
- Dẫn dắt hoạt động tư vấn, khắc phục sự cố, điều tra và xử lý các trường hợp cần chuyển cấp cho khách hàng
- Ghi nhận, ưu tiên, theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng đến khi hoàn tất
- Chuyển cấp các mối quan ngại một cách kịp thời và phù hợp để đáp ứng kỳ vọng nội bộ và của khách hàng
- Đề xuất các cải tiến nhằm củng cố quy trình hỗ trợ khách hàng
- Cung cấp dịch vụ chất lượng cao, tập trung vào sự hài lòng của khách hàng
- Phối hợp với các đối tác bên ngoài để duy trì kiến thức cập nhật về sản phẩm và dịch vụ
- Phối hợp giữa các nhóm nội bộ và bên ngoài để giải quyết nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp
Yêu cầu
- Có tinh thần ham học hỏi, chân thực và thực sự quan tâm đến việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
- Sử dụng kỹ năng phân tích và tư duy phản biện, đồng thời chú ý cẩn thận đến từng chi tiết
- Thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với sự hài lòng của khách hàng
- Có thể làm việc trong giờ hành chính của Hoa Kỳ và linh hoạt hỗ trợ các yêu cầu vận hành
- Có bằng cử nhân ở bất kỳ chuyên ngành nào
- Có 2–3 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng qua email, điện thoại hoặc hỗ trợ trò chuyện
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
- Có hiểu biết cơ bản về các ứng dụng đám mây, bao gồm Google Drive, Google Sheets, Google Docs và Microsoft Office
- Giao tiếp rõ ràng bằng văn nói và văn viết, với khả năng đọc hiểu tốt
- Tự tin và hiệu quả khi xử lý các tương tác với khách hàng qua điện thoại
- Giải thích rõ ràng các khái niệm phức tạp cho khách hàng bằng lời nói và văn viết
- Có kinh nghiệm với các nền tảng CRM là một lợi thế
- Nhanh chóng học hỏi và làm quen với các công nghệ, hệ thống và ứng dụng chưa từng sử dụng
- Tiếp nhận phản hồi một cách tích cực và luôn cởi mở với việc cải thiện
- Có hiểu biết ở mức trung cấp về các nguyên tắc cốt lõi trong trải nghiệm khách hàng
- Thể hiện tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm và khả năng thích ứng khi làm việc với nhiều kiểu tính cách khác nhau