Boldr er en global virksomhed inden for managed outsourcing og arbejdsrelaterede tjenester, som hjælper virksomheder med at opbygge og drive distribuerede teams. Som en certificeret B Corporation-virksomhed fokuserer den på etisk outsourcing og udvikler teams inden for kundeoplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlængelse af kundernes brands. Boldr arbejder primært med virksomheder inden for e-handel og SaaS og tilbyder global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mere end 100 kundepartnere. Virksomhedens tilgang forbinder operationel support med social bæredygtighed og sigter mod at skabe varig værdi for kunder, teammedlemmer og de lokalsamfund, hvor den arbejder.
Senior kunderådgiver – projektbaseret arbejde på afstand fra Sydafrika
Yd empatisk kundesupport ved at håndtere henvendelser, klager, fejlfinding og eskaleringer for Boldr. Denne projektbaserede fjernrolle understøtter kundetilfredshed og løbende forbedring af servicen.
Beskrivelse
- Besvar kunder med nøjagtige og fyldestgørende oplysninger på en empatisk og professionel måde
- Led kundekonsultationer, fejlfinding, undersøgelser og håndtering af eskaleringer
- Dokumentér, prioritér, overvåg og løs kundeproblemer fra start til slut
- Eskalér problemer hurtigt og hensigtsmæssigt for at leve op til interne forventninger og kundernes forventninger
- Anbefal forbedringer, der styrker kundesupportens processer
- Lever service af høj kvalitet med fokus på kundetilfredshed
- Koordiner med eksterne partnere for at holde den aktuelle viden om produkter og tjenester ved lige
- Arbejd på tværs af interne og eksterne teams for at løse kundernes behov hurtigt og professionelt
Krav
- Være nysgerrig, autentisk og oprigtigt interesseret i at forstå kundernes behov
- Anvende analytiske evner og kritisk tænkning med stor opmærksomhed på detaljer
- Vise et stærkt engagement i kundetilfredshed
- Være tilgængelig i amerikansk arbejdstid og fleksibel i forhold til driftsmæssige krav
- Have en bachelorgrad inden for et valgfrit fagområde
- Have 2–3 års erfaring med kundeservice via e-mail, telefon eller chat
- Have tidligere erfaring med kundeservice
- Have grundlæggende kendskab til cloudapplikationer, herunder Google Drev, Google Sheets, Google Docs og Microsoft Office
- Kommunikere klart på skrift og i tale samt have gode læseforståelsesevner
- Håndtere telefonbaserede kundeinteraktioner sikkert og effektivt
- Forklare komplekse begreber tydeligt for kunder, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med CRM-platforme er en fordel
- Lære og navigere hurtigt i ukendte teknologier, systemer og applikationer
- Modtage feedback konstruktivt og være åben over for forbedringer
- Have en forståelse på mellemniveau af grundlæggende Customer Experience-praksis
- Udvise kundefokus og tilpasningsevne i arbejdet med forskellige personlighedstyper