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501 – 1000 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Boldr es una empresa global de externalización gestionada y servicios de empleo que ayuda a las empresas a crear y gestionar equipos distribuidos. Como Corporación B certificada, se centra en la externalización ética y desarrolla equipos de experiencia del cliente, ingeniería, datos y tecnología como extensiones de las marcas de sus clientes. Boldr presta principalmente apoyo a empresas de comercio electrónico y SaaS, ofreciendo contratación global, incorporación y gestión del rendimiento para más de 100 empresas clientes. Su enfoque conecta el apoyo operativo con la sostenibilidad social, con el objetivo de crear valor duradero para sus clientes, sus miembros del equipo y las comunidades en las que opera.
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Empleos de la empresa

Defensor sénior del cliente – Por proyecto, remoto desde Sudáfrica

Brinda soporte empático a los clientes gestionando consultas, quejas, resolución de problemas y escalaciones para Boldr. Este puesto remoto por proyecto contribuye a la satisfacción del cliente y a la mejora continua del servicio.

ZASudáfricaRemotoContratoSeniorIdioma Obligatorio: inglésDefensor del clienteÉxito del cliente
Nube

Descripción

  • Responde a los clientes con información precisa y completa, comunicada de forma empática y profesional
  • Lidera consultas con clientes, resolución de problemas, investigaciones y gestión de escalaciones
  • Documenta, prioriza, supervisa y resuelve los problemas de los clientes hasta su conclusión
  • Escala las inquietudes de manera rápida y adecuada para cumplir las expectativas internas y de los clientes
  • Recomienda mejoras que fortalezcan los procesos de soporte al cliente
  • Ofrece un servicio de alta calidad centrado en la satisfacción del cliente
  • Coordina con socios externos para mantener actualizados los conocimientos sobre productos y servicios
  • Trabaja con equipos internos y externos para resolver las necesidades de los clientes de manera rápida y profesional

Requisitos

  • Demuestra curiosidad, autenticidad y un interés genuino por comprender las necesidades de los clientes
  • Utiliza habilidades analíticas y de pensamiento crítico, con gran atención al detalle
  • Muestra un firme compromiso con la satisfacción del cliente
  • Está disponible durante el horario laboral de Estados Unidos, con flexibilidad para apoyar las necesidades operativas
  • Cuenta con una licenciatura en cualquier disciplina
  • Tiene entre 2 y 3 años de experiencia en atención al cliente mediante correo electrónico, teléfono o chat
  • Demuestra experiencia previa en atención al cliente
  • Tiene conocimientos básicos de aplicaciones en la nube, incluidas Google Drive, Google Sheets, Google Docs y Microsoft Office
  • Se comunica con claridad por escrito y oralmente, con una sólida comprensión lectora
  • Gestiona con confianza y eficacia las interacciones con clientes por teléfono
  • Explica conceptos complejos a los clientes con claridad, tanto verbalmente como por escrito
  • La experiencia con plataformas CRM es una ventaja
  • Aprende y utiliza rápidamente tecnologías, sistemas y aplicaciones desconocidos
  • Recibe los comentarios de forma constructiva y mantiene una actitud abierta a la mejora
  • Tiene un nivel intermedio de comprensión de las prácticas fundamentales de experiencia del cliente
  • Demuestra orientación al cliente y adaptabilidad al trabajar con personas de distintos tipos de personalidad

Empleos relacionados

HETI

Consultor/a sénior de gestión de riesgos – tiempo parcial, modalidad híbrida

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Consultor/a a tiempo parcial que realiza evaluaciones de riesgos de seguros y tareas de higiene industrial para clientes de salud y seguridad ambiental de HETI. El trabajo es principalmente remoto, con visitas ocasionales a centros locales.

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