Boldr ist ein global tätiges Unternehmen für Managed Outsourcing und Beschäftigungsdienstleistungen, das Unternehmen beim Aufbau und Betrieb verteilter Teams unterstützt. Als zertifizierte B Corporation setzt das Unternehmen auf ethisches Outsourcing und entwickelt Teams für Customer Experience, Engineering, Daten und Technik, die als Erweiterung der Marken seiner Kunden agieren. Boldr unterstützt vor allem Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und SaaS und bietet globales Recruiting, Onboarding und Performance-Management für mehr als 100 Kundenpartner. Der Ansatz verbindet operative Unterstützung mit sozialer Nachhaltigkeit und zielt darauf ab, langfristigen Mehrwert für Kunden, Teammitglieder und die Gemeinschaften zu schaffen, in denen das Unternehmen tätig ist.
Senior Customer Advocate – Projektbasiert, Remote in Südafrika
Betreuen Sie Kundinnen und Kunden empathisch, indem Sie Anfragen, Beschwerden, Fehlerbehebung und Eskalationen für Boldr bearbeiten. Diese projektbasierte Remote-Rolle unterstützt die Kundenzufriedenheit und die kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice.
Beschreibung
- Beantworten Sie Kundenanfragen mit korrekten, vollständigen Informationen auf empathische und professionelle Weise
- Führen Sie Kundenberatungen, Fehlerbehebungen, Untersuchungen und die Bearbeitung von Eskalationen durch
- Dokumentieren, priorisieren, überwachen und lösen Sie Kundenanliegen bis zum Abschluss
- Eskalieren Sie Anliegen zeitnah und angemessen, um interne und kundenseitige Erwartungen zu erfüllen
- Empfehlen Sie Verbesserungen zur Stärkung der Kundenserviceprozesse
- Erbringen Sie hochwertigen Service mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Arbeiten Sie mit externen Partnern zusammen, um aktuelle Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen zu gewährleisten
- Arbeiten Sie teamübergreifend mit internen und externen Teams zusammen, um Kundenanliegen zeitnah und professionell zu lösen
Anforderungen
- Bringen Sie Neugier, Authentizität und ein echtes Interesse am Verständnis der Kundenbedürfnisse mit
- Setzen Sie analytische Fähigkeiten und kritisches Denken mit großer Detailgenauigkeit ein
- Zeigen Sie ein starkes Engagement für die Kundenzufriedenheit
- Seien Sie während der US-Geschäftszeiten verfügbar und flexibel genug, um betriebliche Anforderungen zu unterstützen
- Verfügen Sie über einen Bachelorabschluss in einem beliebigen Fach
- Verfügen Sie über 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Chat
- Weisen Sie frühere Erfahrung im Kundenservice nach
- Verfügen Sie über grundlegende Kenntnisse von Cloud-Anwendungen, einschließlich Google Drive, Google Sheets, Google Docs und Microsoft Office
- Kommunizieren Sie schriftlich und mündlich klar und verfügen Sie über ein gutes Leseverständnis
- Führen Sie telefonische Kundeninteraktionen sicher und effektiv
- Erklären Sie komplexe Sachverhalte Kunden mündlich und schriftlich verständlich
- Erfahrung mit CRM-Plattformen ist von Vorteil
- Lernen und bedienen Sie sich schnell in unbekannten Technologien, Systemen und Anwendungen
- Nehmen Sie Feedback konstruktiv an und bleiben Sie offen für Verbesserungen
- Verfügen Sie über ein mittleres Verständnis grundlegender Customer-Experience-Praktiken
- Zeigen Sie Kundenorientierung und Anpassungsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen