Boldr yra pasaulinė valdomų išorės paslaugų ir įdarbinimo paslaugų įmonė, padedanti verslams kurti ir valdyti paskirstytas komandas. Kaip sertifikuota B korporacija, ji daugiausia dėmesio skiria etiškam paslaugų teikimui ir kuria klientų patirties, inžinerijos, duomenų bei technines komandas kaip klientų prekių ženklų dalį. Boldr pirmiausia padeda elektroninės prekybos ir SaaS įmonėms, teikdama pasaulinio masto darbuotojų paieškos, įvedimo į darbą ir veiklos rezultatų valdymo paslaugas daugiau nei 100 klientų partnerių. Jos požiūris susieja veiklos palaikymą su socialiniu tvarumu ir siekia kurti ilgalaikę vertę klientams, komandos nariams bei bendruomenėms, kuriose įmonė veikia.
Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas – projektinis darbas, nuotolinis darbas iš Pietų Afrikos
Teiksite empatišką klientų aptarnavimą, nagrinėdami „Boldr“ užklausas, skundus, šalindami triktis ir valdydami eskalacijas. Šis projektinis nuotolinis darbas padeda užtikrinti klientų pasitenkinimą ir nuolat gerinti paslaugas.
Aprašymas
- Atsakote klientams pateikdami tikslią ir išsamią informaciją, bendraujate empatiškai ir profesionaliai
- Vadovaujate klientų konsultacijoms, trikčių šalinimui, tyrimams ir eskalacijų valdymui
- Dokumentuojate, nustatote prioritetus, stebite ir išsprendžiate klientų problemas iki galo
- Greitai ir tinkamai perduodate spręsti problemas, kad būtų patenkinti vidiniai ir klientų lūkesčiai
- Siūlote patobulinimus, kurie stiprina klientų aptarnavimo procesus
- Teikiate aukštos kokybės paslaugas, orientuotas į klientų pasitenkinimą
- Bendradarbiaujate su išorės partneriais, kad išlaikytumėte aktualias produktų ir paslaugų žinias
- Bendradarbiaujate su vidinėmis ir išorinėmis komandomis, kad klientų poreikiai būtų patenkinti greitai ir profesionaliai
Reikalavimai
- Esate smalsus, autentiškas ir nuoširdžiai domitės klientų poreikių supratimu
- Taikote analitinio ir kritinio mąstymo įgūdžius, daug dėmesio skiriate detalėms
- Rodote tvirtą įsipareigojimą klientų pasitenkinimui
- Galite dirbti JAV darbo valandomis ir esate lankstus, kad prireikus padėtumėte užtikrinti veiklos poreikius
- Turite bakalauro laipsnį bet kurioje studijų kryptyje
- Turite 2–3 metų klientų aptarnavimo patirties bendraujant el. paštu, telefonu arba pokalbiais
- Turite ankstesnės klientų aptarnavimo patirties
- Pagrindiniu lygiu išmanote debesijos programas, įskaitant „Google Drive“, „Google Sheets“, „Google Docs“ ir „Microsoft Office“
- Aiškiai bendraujate raštu ir žodžiu, gerai suprantate perskaitytą informaciją
- Užtikrintai ir veiksmingai bendraujate su klientais telefonu
- Gebate aiškiai žodžiu ir raštu paaiškinti klientams sudėtingas sąvokas
- Patirtis naudojant CRM platformas būtų privalumas
- Greitai išmokstate naudotis nepažįstamomis technologijomis, sistemomis ir programomis
- Konstruktyviai priimate grįžtamąjį ryšį ir esate atviri tobulėjimui
- Vidutiniškai išmanote pagrindines klientų patirties praktikas
- Dirbdami su skirtingų tipų žmonėmis demonstruojate orientaciją į klientą ir gebėjimą prisitaikyti