Boldr เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการเอาต์ซอร์สแบบครบวงจรและบริการด้านการจ้างงาน โดยช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สร้างและบริหารทีมงานแบบกระจายตัว ในฐานะ B Corporation ที่ได้รับการรับรอง บริษัทมุ่งเน้นการเอาต์ซอร์สอย่างมีจริยธรรม และพัฒนาทีมด้านประสบการณ์ลูกค้า วิศวกรรม ข้อมูล และเทคนิคให้ทำหน้าที่เสมือนส่วนขยายของแบรนด์ลูกค้า Boldr ให้การสนับสนุนบริษัทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS เป็นหลัก พร้อมให้บริการสรรหาบุคลากรระดับโลก การเริ่มงานของพนักงานใหม่ และการจัดการผลการปฏิบัติงานแก่พันธมิตรลูกค้ามากกว่า 100 ราย แนวทางของบริษัทเชื่อมโยงการสนับสนุนด้านการดำเนินงานเข้ากับความยั่งยืนทางสังคม โดยมุ่งสร้างคุณค่าในระยะยาวให้แก่ลูกค้า สมาชิกทีมงาน และชุมชนที่บริษัทดำเนินงานอยู่
ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสด้านการดูแลลูกค้า – งานตามโครงการ ทำงานทางไกลจากแอฟริกาใต้
ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างเข้าอกเข้าใจ โดยรับผิดชอบการตอบข้อซักถาม ข้อร้องเรียน การแก้ไขปัญหา และการส่งต่อเรื่องให้ Boldr บทบาทการทำงานทางไกลตามโครงการนี้ช่วยสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้าและการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- ตอบลูกค้าด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน โดยสื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจและเป็นมืออาชีพ
- เป็นผู้นำในการให้คำปรึกษาลูกค้า การแก้ไขปัญหา การตรวจสอบ และการจัดการเรื่องที่ต้องส่งต่อ
- บันทึก จัดลำดับความสำคัญ ติดตาม และแก้ไขปัญหาของลูกค้าจนเสร็จสิ้น
- ส่งต่อข้อกังวลอย่างทันท่วงทีและเหมาะสม เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของทีมภายในและลูกค้า
- เสนอแนวทางปรับปรุงเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้า
- ให้บริการคุณภาพสูงโดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า
- ประสานงานกับพันธมิตรภายนอกเพื่อรักษาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการให้เป็นปัจจุบัน
- ทำงานร่วมกับทีมภายในและภายนอกเพื่อแก้ไขความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
คุณสมบัติ
- มีความใฝ่รู้ จริงใจ และสนใจอย่างแท้จริงในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า
- ใช้ทักษะการวิเคราะห์และการคิดเชิงวิพากษ์ พร้อมใส่ใจในรายละเอียดอย่างรอบคอบ
- มีความมุ่งมั่นอย่างมากต่อความพึงพอใจของลูกค้า
- สามารถทำงานในเวลาทำการของสหรัฐอเมริกาได้ และมีความยืดหยุ่นในการสนับสนุนข้อกำหนดด้านการปฏิบัติงาน
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาใดก็ได้
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า 2–3 ปีผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือการสนับสนุนผ่านแชต
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้ามาก่อน
- มีความคุ้นเคยเบื้องต้นกับแอปพลิเคชันระบบคลาวด์ รวมถึง Google Drive, Google Sheets, Google Docs และ Microsoft Office
- สื่อสารทั้งการเขียนและการพูดได้อย่างชัดเจน พร้อมมีทักษะการอ่านจับใจความที่ดี
- สามารถรับมือกับการติดต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์ได้อย่างมั่นใจและมีประสิทธิภาพ
- อธิบายแนวคิดที่ซับซ้อนให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างชัดเจนทั้งด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร
- มีประสบการณ์ใช้งานแพลตฟอร์ม CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- เรียนรู้และทำความคุ้นเคยกับเทคโนโลยี ระบบ และแอปพลิเคชันที่ไม่คุ้นเคยได้อย่างรวดเร็ว
- รับฟังความคิดเห็นอย่างสร้างสรรค์และเปิดกว้างต่อการพัฒนา
- มีความเข้าใจระดับกลางเกี่ยวกับแนวปฏิบัติหลักด้านประสบการณ์ลูกค้า
- แสดงให้เห็นถึงการมุ่งเน้นลูกค้าและความสามารถในการปรับตัวเมื่อต้องทำงานกับบุคลิกที่หลากหลาย