A Boldr é uma empresa global de terceirização gerenciada e serviços de emprego que ajuda empresas a criar e operar equipes distribuídas. Como uma Corporação B certificada, concentra-se na terceirização ética e desenvolve equipes de experiência do cliente, engenharia, dados e tecnologia como extensões das marcas de seus clientes. A Boldr atende principalmente empresas de comércio eletrônico e SaaS, oferecendo recrutamento global, integração e gestão de desempenho para mais de 100 empresas clientes. Sua abordagem conecta o suporte operacional à sustentabilidade social, buscando criar valor duradouro para clientes, membros das equipes e comunidades onde atua.
Defensor sênior do cliente – Por projeto, remoto na África do Sul
Preste suporte empático aos clientes, gerenciando dúvidas, reclamações, solução de problemas e escalonamentos para a Boldr. Esta função remota por projeto apoia a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos serviços.
Descrição
- Responda aos clientes com informações precisas e completas, transmitidas de forma empática e profissional
- Lidere consultas com clientes, solução de problemas, investigações e gestão de escalonamentos
- Documente, priorize, monitore e resolva os problemas dos clientes até a conclusão
- Escale as preocupações de forma rápida e adequada para atender às expectativas internas e dos clientes
- Recomende melhorias que fortaleçam os processos de suporte ao cliente
- Ofereça um serviço de alta qualidade com foco na satisfação do cliente
- Coordene com parceiros externos para manter atualizado o conhecimento sobre produtos e serviços
- Trabalhe com equipes internas e externas para resolver as necessidades dos clientes de forma rápida e profissional
Requisitos
- Demonstre curiosidade, autenticidade e interesse genuíno em compreender as necessidades dos clientes
- Use habilidades analíticas e de pensamento crítico, com atenção cuidadosa aos detalhes
- Demonstre forte compromisso com a satisfação do cliente
- Esteja disponível durante o horário comercial dos Estados Unidos, com flexibilidade para apoiar as necessidades operacionais
- Tenha bacharelado em qualquer área
- Tenha de 2 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou chat
- Demonstre experiência anterior em atendimento ao cliente
- Tenha familiaridade básica com aplicativos em nuvem, incluindo Google Drive, Google Sheets, Google Docs e Microsoft Office
- Comunique-se com clareza por escrito e oralmente, com forte compreensão de leitura
- Lide com interações com clientes por telefone com confiança e eficácia
- Explique conceitos complexos aos clientes com clareza, verbalmente e por escrito
- Experiência com plataformas de CRM é um diferencial
- Aprenda e navegue rapidamente por tecnologias, sistemas e aplicativos desconhecidos
- Receba feedback de forma construtiva e mantenha-se aberto a melhorias
- Tenha compreensão intermediária das principais práticas de Experiência do Cliente
- Demonstre foco no cliente e adaptabilidade ao trabalhar com diferentes tipos de personalidade