CVS Health
CVS Health
CVS Health est une entreprise américaine du secteur de la santé qui intervient dans les services de santé, l’assurance maladie, la gestion des prestations pharmaceutiques et la pharmacie de détail. Par l’intermédiaire d’activités comme Aetna et CVS Caremark, elle contribue à la couverture santé, à l’accès aux médicaments sur ordonnance, à la gestion des pathologies, aux médicaments spécialisés et aux services de pharmacie par correspondance. Ses pharmacies de proximité et ses offres de soins élargies sont conçues pour permettre aux patients d’accéder plus facilement et à moindre coût aux soins essentiels. CVS Health réunit assurance, pharmacie et services de santé afin d’accompagner les personnes et les communautés tout au long de leur parcours de soins.

Responsable senior de comptes pharmacie - CVS Health, télétravail au Texas

Gérez des relations complexes avec des clients du secteur pharmaceutique pour CVS Health depuis un poste en télétravail au Texas. Concentrez-vous sur la satisfaction client, la performance des comptes, la résolution des problèmes et l’amélioration des services.

Description

  • Être le principal interlocuteur des clients pour les questions opérationnelles et entretenir de solides relations professionnelles
  • Répondre aux besoins des clients, résoudre les problèmes et fournir un service réactif afin de favoriser leur satisfaction
  • Évaluer les difficultés complexes des clients et créer des solutions pratiques et efficaces
  • Diriger les initiatives de résolution des problèmes des clients tout en déterminant les causes sous-jacentes
  • Gérer les questions et les escalades des clients tout en coordonnant la communication avec les équipes internes
  • Représenter les intérêts des clients et améliorer leur expérience grâce aux ressources internes
  • Superviser des comptes importants et contribuer au maintien d’opérations fiables
  • Suivre les problèmes des clients et communiquer l’état des comptes au moyen d’un suivi et de rapports réguliers
  • Piloter les initiatives liées aux comptes et gérer les améliorations de processus au niveau client
  • Anticiper les problèmes potentiels et agir pour les résoudre de manière proactive
  • Contribuer à la formation et partager les connaissances pertinentes du secteur avec les collègues
  • Encadrer et soutenir les membres juniors de l’équipe

Exigences

  • Au moins 18 mois d’expérience en gestion de comptes de pharmacie chez CVS Health
  • Au moins deux ans d’expérience avec la suite Microsoft Office, notamment Excel, PowerPoint, Word, Outlook et les applications web
  • Volonté et capacité à voyager jusqu’à 25 % du temps
  • Diplôme de licence ou expérience professionnelle équivalente
  • Atout : 3 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes, assurance santé, avantages sociaux ou domaine connexe
  • Atout : connaissance du secteur de la gestion des prestations pharmaceutiques
  • Atout : expérience avec plusieurs systèmes intranet et extranet, outils CRM ou plateformes d’adjudication

Avantages

  • Éligibilité à un programme de prime, de commission ou d’intéressement à court terme de CVS Health
  • Couverture médicale
  • Couverture dentaire
  • Couverture optique
  • Congés payés
  • Options d’épargne-retraite
  • Programmes de bien-être
  • Ressources supplémentaires favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier

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