CVS Health adalah perusahaan layanan kesehatan asal Amerika yang bergerak di bidang layanan kesehatan, asuransi kesehatan, pengelolaan manfaat farmasi, dan apotek ritel. Melalui berbagai bisnisnya, termasuk Aetna dan CVS Caremark, perusahaan ini mendukung perlindungan kesehatan, akses terhadap obat resep, pengelolaan kondisi kesehatan, obat-obatan khusus, serta layanan apotek melalui pesanan pos. Apotek-apoteknya di lingkungan sekitar dan berbagai layanan perawatan yang lebih luas dirancang untuk membantu masyarakat memperoleh layanan kesehatan penting dengan lebih mudah dan terjangkau. CVS Health memadukan asuransi, layanan farmasi, dan layanan kesehatan untuk mendukung individu serta komunitas sepanjang perjalanan perawatan mereka.
Manajer Akun Farmasi Senior - CVS Health, Texas Remote
Kelola hubungan klien farmasi yang kompleks untuk CVS Health dari posisi jarak jauh di Texas. Berfokus pada kepuasan pelanggan, kinerja akun, penyelesaian masalah, dan peningkatan layanan.
Amerika Serikat
Texas$46.988 – $102.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisManajer AkunPenjualanDeskripsi
- Menjadi kontak utama bagi klien untuk urusan operasional dan membangun hubungan kerja yang kuat
- Menangani kebutuhan klien, menyelesaikan masalah, dan memberikan layanan yang responsif untuk mendukung kepuasan pelanggan
- Menilai tantangan klien yang kompleks dan menciptakan solusi yang praktis serta efisien
- Mengarahkan inisiatif penyelesaian masalah klien sekaligus menentukan penyebab utamanya
- Menangani pertanyaan dan eskalasi klien sambil mengoordinasikan komunikasi dengan tim internal
- Mewakili kepentingan pelanggan dan memperkuat pengalaman klien melalui sumber daya internal
- Mengawasi akun penting dan membantu menjaga operasional yang andal
- Memantau masalah klien dan menyampaikan status akun melalui pelacakan serta pelaporan rutin
- Memimpin inisiatif akun dan mengelola peningkatan proses di tingkat klien
- Mengantisipasi potensi masalah dan mengambil tindakan untuk menyelesaikannya secara proaktif
- Berkontribusi dalam pelatihan dan berbagi pengetahuan industri yang relevan dengan rekan kerja
- Membimbing dan mendukung anggota tim junior
Persyaratan
- Pengalaman setidaknya 18 bulan dalam Manajemen Akun Farmasi CVS Health
- Pengalaman setidaknya dua tahun menggunakan Microsoft Office Suite, terutama Excel, PowerPoint, Word, Outlook, dan aplikasi web
- Bersedia dan mampu melakukan perjalanan hingga 25%
- Gelar sarjana atau pengalaman profesional yang setara
- Diutamakan: pengalaman 3 hingga 5 tahun dalam manajemen akun, asuransi kesehatan, tunjangan, atau bidang terkait
- Diutamakan: memahami industri pengelolaan manfaat resep
- Diutamakan: pengalaman menggunakan berbagai sistem intranet dan ekstranet, alat CRM, atau platform adjudikasi
Tunjangan
- Memenuhi syarat untuk program bonus, komisi, atau insentif jangka pendek CVS Health
- Perlindungan medis
- Perlindungan gigi
- Perlindungan penglihatan
- Cuti berbayar
- Pilihan tabungan pensiun
- Program kesehatan
- Sumber daya tambahan yang mendukung kesejahteraan fisik, emosional, dan finansial