Η CVS Health είναι μια αμερικανική εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης που δραστηριοποιείται στις υπηρεσίες υγείας, την ασφάλιση υγείας, τη διαχείριση παροχών φαρμακείου και τα φαρμακεία λιανικής. Μέσω επιχειρήσεων όπως η Aetna και η CVS Caremark, υποστηρίζει την υγειονομική κάλυψη, την πρόσβαση σε συνταγογραφούμενα φάρμακα, τη διαχείριση παθήσεων, τα εξειδικευμένα φάρμακα και τις υπηρεσίες φαρμακείου μέσω ταχυδρομικής παραγγελίας. Τα φαρμακεία της στις γειτονιές και οι ευρύτερες υπηρεσίες φροντίδας έχουν σχεδιαστεί ώστε να βοηθούν τους ανθρώπους να αποκτούν πιο εύκολα και οικονομικά πρόσβαση σε βασική υγειονομική περίθαλψη. Η CVS Health συνδυάζει την ασφάλιση, το φαρμακείο και τις υπηρεσίες υγείας για να υποστηρίζει άτομα και κοινότητες σε όλη τη διαδρομή της φροντίδας τους.
Ανώτερος Υπεύθυνος Λογαριασμών Φαρμακείων - CVS Health, Εξ αποστάσεως στο Τέξας
Διαχειριστείτε σύνθετες σχέσεις με πελάτες φαρμακείων για την CVS Health από απομακρυσμένη θέση στο Τέξας. Εστιάστε στην ικανοποίηση των πελατών, την απόδοση λογαριασμών, την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Λειτουργήστε ως κύριο σημείο επαφής για τους πελάτες σε λειτουργικά θέματα και διατηρήστε ισχυρές εργασιακές σχέσεις
- Αντιμετωπίστε τις ανάγκες των πελατών, επιλύστε προβλήματα και παρέχετε άμεση εξυπηρέτηση για την υποστήριξη της ικανοποίησής τους
- Αξιολογήστε σύνθετες προκλήσεις πελατών και δημιουργήστε πρακτικές, αποδοτικές λύσεις
- Κατευθύνετε πρωτοβουλίες επίλυσης προβλημάτων πελατών, εντοπίζοντας παράλληλα τις υποκείμενες αιτίες
- Διαχειριστείτε ερωτήσεις και κλιμακώσεις πελατών, συντονίζοντας την επικοινωνία με εσωτερικές ομάδες
- Εκπροσωπήστε τα συμφέροντα των πελατών και ενισχύστε την εμπειρία τους μέσω εσωτερικών πόρων
- Επιβλέψτε λογαριασμούς υψηλής προβολής και συμβάλετε στη διατήρηση αξιόπιστων λειτουργιών
- Παρακολουθήστε ζητήματα πελατών και επικοινωνήστε την κατάσταση των λογαριασμών μέσω τακτικής παρακολούθησης και αναφορών
- Ηγηθείτε πρωτοβουλιών λογαριασμών και διαχειριστείτε βελτιώσεις διαδικασιών σε επίπεδο πελάτη
- Προβλέψτε πιθανά προβλήματα και αναλάβετε προληπτική δράση για την επίλυσή τους
- Συμβάλετε στην εκπαίδευση και μοιραστείτε σχετικές γνώσεις του κλάδου με τους συναδέλφους
- Καθοδηγήστε και υποστηρίξτε junior μέλη της ομάδας
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 18 μήνες εμπειρίας στη διαχείριση λογαριασμών φαρμακείων της CVS Health
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στη χρήση του Microsoft Office Suite, ιδιαίτερα των Excel, PowerPoint, Word, Outlook και διαδικτυακών εφαρμογών
- Διάθεση και δυνατότητα ταξιδιών έως 25%
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Προτιμητέα: 3 έως 5 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση λογαριασμών, την ασφάλιση υγείας, τις παροχές ή συναφή τομέα
- Προτιμητέα: Εξοικείωση με τον κλάδο διαχείρισης παροχών συνταγογραφούμενων φαρμάκων
- Προτιμητέα: Εμπειρία στη χρήση πολλαπλών συστημάτων intranet και extranet, εργαλείων CRM ή πλατφορμών εκδίκασης
Παροχές
- Δικαίωμα συμμετοχής σε πρόγραμμα μπόνους, προμηθειών ή βραχυπρόθεσμων κινήτρων της CVS Health
- Ιατρική κάλυψη
- Οδοντιατρική κάλυψη
- Κάλυψη όρασης
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Επιλογές συνταξιοδοτικής αποταμίευσης
- Προγράμματα ευεξίας
- Πρόσθετοι πόροι που υποστηρίζουν τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευημερία