CVS Health là một công ty chăm sóc sức khỏe của Mỹ hoạt động trong nhiều lĩnh vực, bao gồm dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm y tế, quản lý quyền lợi thuốc kê đơn và nhà thuốc bán lẻ. Thông qua các doanh nghiệp như Aetna và CVS Caremark, công ty hỗ trợ bảo hiểm y tế, tiếp cận thuốc kê đơn, quản lý bệnh lý, thuốc chuyên khoa và dịch vụ nhà thuốc đặt hàng qua thư. Các nhà thuốc trong khu dân cư cùng những dịch vụ chăm sóc sức khỏe đa dạng của CVS Health được thiết kế nhằm giúp mọi người tiếp cận các dịch vụ y tế thiết yếu một cách thuận tiện và tiết kiệm hơn. CVS Health kết hợp bảo hiểm, nhà thuốc và dịch vụ chăm sóc sức khỏe để hỗ trợ cá nhân và cộng đồng trong suốt quá trình chăm sóc sức khỏe.
Quản lý khách hàng dược phẩm cấp cao - CVS Health, làm việc từ xa tại Texas
Quản lý các mối quan hệ phức tạp với khách hàng dược phẩm của CVS Health từ vị trí làm việc từ xa tại Texas. Tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả tài khoản, giải quyết vấn đề và cải thiện dịch vụ.
Hoa Kỳ
Texas46.988 $ – 102.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhBán hàngQuản lý khách hàngMô tả
- Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng về các vấn đề vận hành và duy trì mối quan hệ hợp tác bền chặt
- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giải quyết vấn đề và cung cấp dịch vụ nhanh chóng để hỗ trợ sự hài lòng của khách hàng
- Đánh giá các thách thức phức tạp của khách hàng và xây dựng giải pháp thiết thực, hiệu quả
- Điều phối các sáng kiến giải quyết vấn đề cho khách hàng đồng thời xác định nguyên nhân cốt lõi
- Xử lý câu hỏi và vấn đề được khách hàng eskalate, đồng thời phối hợp trao đổi với các nhóm nội bộ
- Đại diện cho lợi ích của khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các nguồn lực nội bộ
- Giám sát các tài khoản quan trọng và góp phần duy trì hoạt động đáng tin cậy
- Theo dõi các vấn đề của khách hàng và thông báo tình trạng tài khoản thông qua việc theo dõi, báo cáo thường xuyên
- Dẫn dắt các sáng kiến về tài khoản và quản lý cải tiến quy trình ở cấp khách hàng
- Dự đoán các vấn đề tiềm ẩn và chủ động hành động để giải quyết
- Đóng góp vào hoạt động đào tạo và chia sẻ kiến thức ngành liên quan với đồng nghiệp
- Hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên cấp dưới
Yêu cầu
- Có ít nhất 18 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý khách hàng dược phẩm tại CVS Health
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm sử dụng Microsoft Office, đặc biệt là Excel, PowerPoint, Word, Outlook và các ứng dụng web
- Sẵn sàng và có khả năng đi công tác tối đa 25% thời gian
- Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Ưu tiên: Có 3 đến 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý khách hàng, bảo hiểm y tế, phúc lợi hoặc lĩnh vực liên quan
- Ưu tiên: Quen thuộc với ngành quản lý quyền lợi thuốc kê đơn
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm sử dụng nhiều hệ thống mạng nội bộ và mạng đối tác, công cụ CRM hoặc nền tảng xử lý yêu cầu
Phúc lợi
- Đủ điều kiện tham gia chương trình thưởng, hoa hồng hoặc khuyến khích ngắn hạn của CVS Health
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Thời gian nghỉ có hưởng lương
- Các lựa chọn tiết kiệm hưu trí
- Chương trình chăm sóc sức khỏe
- Các nguồn lực bổ sung hỗ trợ sức khỏe thể chất, tinh thần và tài chính