资深药房客户经理 - CVS Health,德州远程办公
在德州远程管理 CVS Health 的复杂药房客户关系。 专注于客户满意度、客户账户表现、问题解决和服务改进。
描述
- 作为客户运营事务的主要联系人,并维护稳固的合作关系
- 响应客户需求、解决问题并提供及时服务,以支持客户满意度
- 评估复杂的客户挑战,并制定切实高效的解决方案
- 主导客户问题解决工作,同时确定问题的根本原因
- 处理客户疑问和升级事项,并协调与内部团队的沟通
- 代表客户利益,利用内部资源改善客户体验
- 负责重点客户账户,并协助维护可靠的运营
- 监控客户问题,并通过定期跟踪和报告沟通账户状态
- 领导客户账户相关计划,并管理客户层面的流程改进
- 预判潜在问题并采取行动,主动解决问题
- 参与培训,并与同事分享相关行业知识
- 指导和支持初级团队成员
任职要求
- 至少拥有18个月的 CVS Health 药房客户账户管理经验
- 至少拥有两年使用 Microsoft Office 套件的经验,尤其是 Excel、PowerPoint、Word、Outlook 和网页应用程序
- 愿意并能够出差,出差比例最高可达25%
- 拥有学士学位或同等专业经验
- 优先考虑:拥有3至5年的客户账户管理、健康保险、福利或相关领域经验
- 优先考虑:熟悉处方福利管理行业
- 优先考虑:拥有使用多个内联网和外联网系统、CRM 工具或理赔裁定平台的经验
福利待遇
- 符合参加 CVS Health 奖金、佣金或短期激励计划的资格
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 带薪休假
- 退休储蓄选项
- 健康计划
- 支持身体、情绪和财务健康的额外资源
