CVS Health
CVS Health
CVS Health 是一家美国医疗保健公司,业务涵盖医疗服务、健康保险、药房福利管理和零售药房。通过 Aetna 和 CVS Caremark 等业务,该公司提供健康保险、处方药获取、疾病管理、专科药物以及邮购药房服务。其社区药房和更广泛的医疗服务旨在帮助人们以更便利、更实惠的方式获得基本医疗保健。CVS Health 将保险、药房和医疗服务融为一体,为个人和社区在整个医疗过程中提供支持。

资深药房客户经理 - CVS Health,德州远程办公

在德州远程管理 CVS Health 的复杂药房客户关系。 专注于客户满意度、客户账户表现、问题解决和服务改进。

描述

  • 作为客户运营事务的主要联系人,并维护稳固的合作关系
  • 响应客户需求、解决问题并提供及时服务,以支持客户满意度
  • 评估复杂的客户挑战,并制定切实高效的解决方案
  • 主导客户问题解决工作,同时确定问题的根本原因
  • 处理客户疑问和升级事项,并协调与内部团队的沟通
  • 代表客户利益,利用内部资源改善客户体验
  • 负责重点客户账户,并协助维护可靠的运营
  • 监控客户问题,并通过定期跟踪和报告沟通账户状态
  • 领导客户账户相关计划,并管理客户层面的流程改进
  • 预判潜在问题并采取行动,主动解决问题
  • 参与培训,并与同事分享相关行业知识
  • 指导和支持初级团队成员

任职要求

  • 至少拥有18个月的 CVS Health 药房客户账户管理经验
  • 至少拥有两年使用 Microsoft Office 套件的经验,尤其是 Excel、PowerPoint、Word、Outlook 和网页应用程序
  • 愿意并能够出差,出差比例最高可达25%
  • 拥有学士学位或同等专业经验
  • 优先考虑:拥有3至5年的客户账户管理、健康保险、福利或相关领域经验
  • 优先考虑:熟悉处方福利管理行业
  • 优先考虑:拥有使用多个内联网和外联网系统、CRM 工具或理赔裁定平台的经验

福利待遇

  • 符合参加 CVS Health 奖金、佣金或短期激励计划的资格
  • 医疗保险
  • 牙科保险
  • 视力保险
  • 带薪休假
  • 退休储蓄选项
  • 健康计划
  • 支持身体、情绪和财务健康的额外资源