
CVS Health هي شركة رعاية صحية أمريكية تعمل في مجالات خدمات الرعاية الصحية والتأمين الصحي وإدارة مزايا الصيدلة والصيدليات بالتجزئة. ومن خلال شركات تابعة تشمل Aetna وCVS Caremark، تدعم الشركة التغطية الصحية والحصول على الوصفات الطبية وإدارة الحالات والأدوية المتخصصة وخدمات الصيدليات عبر طلبات البريد. وتهدف صيدلياتها المحلية وخدمات الرعاية الأوسع إلى مساعدة الناس على الوصول إلى الرعاية الصحية الأساسية بسهولة أكبر وبتكلفة ميسورة. وتجمع CVS Health بين التأمين والصيدلة والخدمات الصحية لدعم الأفراد والمجتمعات طوال مراحل حصولهم على الرعاية.
مدير حسابات صيدلية أول - CVS Health، العمل عن بُعد في تكساس
إدارة علاقات معقدة مع عملاء الصيدليات لدى CVS Health من وظيفة عن بُعد في تكساس. التركيز على رضا العملاء وأداء الحسابات وحل المشكلات وتحسين الخدمات.
46,988 US$ – 102,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةالمبيعاتمدير الحساباتالوصف
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء في الشؤون التشغيلية والحفاظ على علاقات عمل قوية
- تلبية احتياجات العملاء وحل المشكلات وتقديم خدمة سريعة لدعم رضا العملاء
- تقييم تحديات العملاء المعقدة وإنشاء حلول عملية وفعّالة
- توجيه مبادرات حل مشكلات العملاء مع تحديد الأسباب الكامنة
- التعامل مع استفسارات العملاء وتصعيداتهم مع تنسيق التواصل مع الفرق الداخلية
- تمثيل مصالح العملاء وتعزيز تجربتهم من خلال الموارد الداخلية
- الإشراف على الحسابات البارزة والمساعدة في الحفاظ على عمليات موثوقة
- مراقبة مشكلات العملاء والتواصل بشأن حالة الحساب من خلال التتبع وإعداد التقارير بانتظام
- قيادة مبادرات الحسابات وإدارة تحسينات العمليات على مستوى العميل
- استباق المشكلات المحتملة واتخاذ إجراءات لحلها بشكل استباقي
- المساهمة في التدريب ومشاركة المعرفة الصناعية ذات الصلة مع الزملاء
- تدريب أعضاء الفريق المبتدئين ودعمهم
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 18 شهرًا في إدارة حسابات صيدليات CVS Health
- خبرة لا تقل عن سنتين في استخدام حزمة Microsoft Office، ولا سيما Excel وPowerPoint وWord وOutlook وتطبيقات الويب
- الاستعداد والقدرة على السفر بنسبة تصل إلى 25%
- درجة البكالوريوس أو خبرة مهنية معادلة
- مفضل: خبرة من 3 إلى 5 سنوات في إدارة الحسابات أو التأمين الصحي أو المزايا أو مجال ذي صلة
- مفضل: الإلمام بقطاع إدارة مزايا الوصفات الطبية
- مفضل: خبرة في استخدام أنظمة متعددة داخلية وخارجية أو أدوات CRM أو منصات معالجة المطالبات
المزايا
- الأهلية لبرنامج مكافآت أو عمولات أو حوافز قصيرة الأجل لدى CVS Health
- تغطية طبية
- تغطية أسنان
- تغطية بصرية
- إجازة مدفوعة الأجر
- خيارات ادخار للتقاعد
- برامج للعافية
- موارد إضافية لدعم الرفاه الجسدي والعاطفي والمالي