CVS Health är ett amerikanskt vårdföretag som arbetar med hälso- och sjukvårdstjänster, sjukförsäkring, hantering av läkemedelsförmåner och apoteksverksamhet. Genom verksamheter som Aetna och CVS Caremark erbjuder företaget hälsoskydd, tillgång till receptbelagda läkemedel, hantering av hälsotillstånd, specialläkemedel och apotekstjänster via postorder. Företagets lokala apotek och bredare vårdtjänster är utformade för att hjälpa människor att få tillgång till viktig vård på ett smidigare och mer prisvärt sätt. CVS Health samlar försäkrings-, apoteks- och vårdtjänster för att stödja individer och samhällen genom hela vårdresan.
Senior kundansvarig för apotek – CVS Health, distansarbete i Texas
Hantera komplexa kundrelationer inom apoteksområdet för CVS Health på distans från Texas. Fokusera på kundnöjdhet, kontoresultat, problemlösning och serviceförbättringar.
USA
Texas46 988 $ – 102 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljningKundansvarigBeskrivning
- Vara primär kontaktperson för kunder i operativa frågor och upprätthålla starka arbetsrelationer
- Tillgodose kundernas behov, lösa problem och erbjuda snabb service för att stödja kundnöjdheten
- Bedöma komplexa kundutmaningar och skapa praktiska, effektiva lösningar
- Leda initiativ för problemlösning hos kunder samtidigt som bakomliggande orsaker fastställs
- Hantera kundfrågor och eskaleringar samt samordna kommunikationen med interna team
- Företräda kundernas intressen och stärka kundupplevelsen genom interna resurser
- Övervaka profilerade kundkonton och bidra till att upprätthålla tillförlitlig drift
- Följa upp kundproblem och kommunicera kontostatus genom regelbunden uppföljning och rapportering
- Leda kontoinsatser och hantera processförbättringar på kundnivå
- Förutse potentiella problem och vidta åtgärder för att lösa dem proaktivt
- Bidra till utbildning och dela relevant branschkunskap med kollegor
- Handleda och stödja juniora teammedlemmar
Krav
- Minst 18 månaders erfarenhet av CVS Healths apotekskundhantering
- Minst två års erfarenhet av att använda Microsoft Office-paketet, särskilt Excel, PowerPoint, Word, Outlook och webbapplikationer
- Vilja och förmåga att resa upp till 25 procent
- Kandidatexamen eller motsvarande yrkeserfarenhet
- Meriterande: 3 till 5 års erfarenhet av kundansvar, sjukförsäkring, förmåner eller ett närliggande område
- Meriterande: Kännedom om branschen för hantering av receptförmåner
- Meriterande: Erfarenhet av att använda flera intranät- och extranätsystem, CRM-verktyg eller plattformar för förmånsbedömning
Förmåner
- Möjlighet att omfattas av ett bonus-, provisions- eller kortsiktigt incitamentsprogram hos CVS Health
- Medicinsk försäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- Betald ledighet
- Alternativ för pensionssparande
- Friskvårdsprogram
- Ytterligare resurser som stödjer fysiskt, emotionellt och ekonomiskt välbefinnande