CVS Health er et amerikansk helseselskap som arbeider med helsetjenester, helseforsikring, administrasjon av apotektjenester og detaljhandel med legemidler. Gjennom virksomheter som Aetna og CVS Caremark støtter selskapet helsedekning, tilgang til reseptbelagte legemidler, oppfølging av helsetilstander, spesiallegemidler og apotektjenester via postordre. De lokale apotekene og de bredere helsetilbudene er utviklet for å gjøre det enklere og rimeligere for mennesker å få tilgang til viktig helsehjelp. CVS Health samler forsikrings-, apotek- og helsetjenester for å støtte enkeltpersoner og lokalsamfunn gjennom hele behandlingsforløpet.
Senior kundeansvarlig for apotek – CVS Health, fjernarbeid i Texas
Håndter komplekse kunderelasjoner innen apotekområdet for CVS Health fra en fjernarbeidsstilling i Texas. Fokuser på kundetilfredshet, kontoresultater, problemløsning og tjenesteforbedringer.
Beskrivelse
- Være primær kontaktperson for kunder i operative spørsmål og opprettholde sterke arbeidsrelasjoner
- Imøtekomme kundebehov, løse problemer og levere rask service for å støtte kundetilfredsheten
- Vurdere komplekse kundeutfordringer og skape praktiske, effektive løsninger
- Lede problemløsningsinitiativer for kunder samtidig som de underliggende årsakene fastslås
- Håndtere kundespørsmål og eskaleringer samt koordinere kommunikasjonen med interne team
- Ivareta kundenes interesser og styrke kundeopplevelsen gjennom interne ressurser
- Overvåke profilerte kundekontoer og bidra til å opprettholde stabil drift
- Følge opp kundeproblemer og kommunisere kontostatus gjennom regelmessig oppfølging og rapportering
- Lede kontoarbeid og håndtere prosessforbedringer på kundenivå
- Forutse potensielle problemer og iverksette tiltak for å løse dem proaktivt
- Bidra til opplæring og dele relevant bransjekunnskap med kolleger
- Veilede og støtte juniorteammedlemmer
Krav
- Minst 18 måneders erfaring med CVS Healths apotekkontohåndtering
- Minst to års erfaring med Microsoft Office-pakken, særlig Excel, PowerPoint, Word, Outlook og webapplikasjoner
- Villighet og evne til å reise opptil 25 prosent
- Bachelorgrad eller tilsvarende yrkeserfaring
- Foretrukket: 3 til 5 års erfaring med kundeansvar, helseforsikring, personalgoder eller et beslektet område
- Foretrukket: Kjennskap til bransjen for håndtering av reseptbelagte ytelser
- Foretrukket: Erfaring med flere intranett- og ekstranettsystemer, CRM-verktøy eller plattformer for ytelsesbehandling
Fordeler
- Mulighet til å være kvalifisert for et bonus-, provisjons- eller kortsiktig insentivprogram hos CVS Health
- Medisinsk dekning
- Tandhelseforsikring
- Synsforsikring
- Betalt fri
- Alternativer for pensjonssparing
- Velværeprogrammer
- Ytterligere ressurser som støtter fysisk, følelsesmessig og økonomisk velvære