CVS Health — американская медицинская компания, работающая в сфере медицинских услуг, медицинского страхования, управления аптечными льготами и розничной торговли лекарствами. Через такие направления, как Aetna и CVS Caremark, компания помогает обеспечивать страховое покрытие, доступ к рецептурным препаратам, контроль хронических заболеваний, получение специализированных лекарств и услуги доставки препаратов по почте. Аптеки CVS в жилых районах и другие медицинские сервисы призваны сделать доступ к необходимой медицинской помощи более удобным и доступным. CVS Health объединяет страхование, аптечные и медицинские услуги, поддерживая людей и сообщества на разных этапах лечения.
Старший менеджер аптечных аккаунтов — CVS Health, удалённая работа в Техасе
Управляйте сложными отношениями с аптечными клиентами CVS Health, работая удалённо из Техаса. Сосредоточьтесь на удовлетворённости клиентов, эффективности аккаунтов, решении проблем и улучшении обслуживания.
Описание
- Будьте основным контактным лицом для клиентов по операционным вопросам и поддерживайте прочные рабочие отношения
- Учитывайте потребности клиентов, решайте проблемы и обеспечивайте оперативное обслуживание для поддержания удовлетворённости клиентов
- Оценивайте сложные задачи клиентов и создавайте практичные и эффективные решения
- Руководите инициативами по решению проблем клиентов, определяя их первопричины
- Обрабатывайте вопросы и эскалации клиентов, координируя взаимодействие с внутренними командами
- Представляйте интересы клиентов и улучшайте клиентский опыт с помощью внутренних ресурсов
- Координируйте работу с ключевыми аккаунтами и помогайте поддерживать стабильные операции
- Отслеживайте проблемы клиентов и регулярно информируйте о состоянии аккаунтов посредством мониторинга и отчётности
- Руководите инициативами по аккаунтам и управляйте улучшением процессов на уровне клиента
- Предвидьте потенциальные проблемы и принимайте меры для их проактивного решения
- Участвуйте в обучении и делитесь с коллегами актуальными отраслевыми знаниями
- Наставляйте младших сотрудников и оказывайте им поддержку
Требования
- Не менее 18 месяцев опыта в управлении аптечными аккаунтами CVS Health
- Не менее двух лет опыта работы с пакетом Microsoft Office, особенно с Excel, PowerPoint, Word, Outlook и веб-приложениями
- Готовность и способность путешествовать до 25% рабочего времени
- Степень бакалавра или эквивалентный профессиональный опыт
- Желательно: от 3 до 5 лет опыта в управлении аккаунтами, медицинском страховании, программах льгот или смежной области
- Желательно: знакомство с отраслью управления льготами по рецептурным препаратам
- Желательно: опыт работы с несколькими интранет- и экстранет-системами, CRM-инструментами или платформами обработки заявок
Преимущества
- Право на участие в бонусной, комиссионной или краткосрочной мотивационной программе CVS Health
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Оплачиваемый отпуск
- Варианты пенсионных накоплений
- Программы поддержки здоровья
- Дополнительные ресурсы для поддержки физического, эмоционального и финансового благополучия