CVS Health — американська медична компанія, що працює у сфері медичних послуг, медичного страхування, управління аптечними пільгами та роздрібної торгівлі лікарськими засобами. Через такі напрями, як Aetna і CVS Caremark, компанія допомагає забезпечувати страхове покриття, доступ до рецептурних препаратів, контроль станів і захворювань, отримання спеціалізованих ліків та послуги доставки препаратів поштою. Аптеки CVS у житлових районах та інші медичні сервіси покликані зробити доступ до необхідної медичної допомоги зручнішим і доступнішим. CVS Health поєднує страхові, аптечні та медичні послуги, підтримуючи людей і спільноти на різних етапах лікування.
Старший менеджер аптечних акаунтів — CVS Health, віддалена робота в Техасі
Керуйте складними відносинами з аптечними клієнтами CVS Health, працюючи віддалено з Техасу. Зосередьтеся на задоволеності клієнтів, ефективності акаунтів, вирішенні проблем і вдосконаленні обслуговування.
Опис
- Будьте основною контактною особою для клієнтів з операційних питань і підтримуйте міцні робочі відносини
- Задовольняйте потреби клієнтів, вирішуйте проблеми та забезпечуйте оперативне обслуговування для підтримки задоволеності клієнтів
- Оцінюйте складні завдання клієнтів і створюйте практичні та ефективні рішення
- Керуйте ініціативами з вирішення проблем клієнтів, визначаючи їхні першопричини
- Опрацьовуйте запитання та ескалації клієнтів, координуючи взаємодію з внутрішніми командами
- Представляйте інтереси клієнтів і покращуйте клієнтський досвід за допомогою внутрішніх ресурсів
- Координуйте роботу з ключовими акаунтами та допомагайте підтримувати надійні операції
- Відстежуйте проблеми клієнтів і регулярно повідомляйте про стан акаунтів за допомогою моніторингу та звітності
- Керуйте ініціативами щодо акаунтів і вдосконаленням процесів на рівні клієнта
- Передбачайте потенційні проблеми та вживайте заходів для їхнього проактивного вирішення
- Беріть участь у навчанні та діліться з колегами актуальними галузевими знаннями
- Навчайте й підтримуйте молодших членів команди
Вимоги
- Щонайменше 18 місяців досвіду в управлінні аптечними акаунтами CVS Health
- Щонайменше два роки досвіду роботи з пакетом Microsoft Office, особливо з Excel, PowerPoint, Word, Outlook і вебзастосунками
- Готовність і здатність подорожувати до 25% робочого часу
- Ступінь бакалавра або еквівалентний професійний досвід
- Бажано: від 3 до 5 років досвіду в управлінні акаунтами, медичному страхуванні, програмах пільг або суміжній галузі
- Бажано: обізнаність у галузі управління пільгами на рецептурні препарати
- Бажано: досвід роботи з кількома інтранет- та екстранет-системами, CRM-інструментами або платформами обробки заявок
Переваги
- Право на участь у бонусній, комісійній або короткостроковій мотиваційній програмі CVS Health
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Оплачувана відпустка
- Варіанти пенсійних накопичень
- Програми підтримки здоров'я
- Додаткові ресурси для підтримки фізичного, емоційного та фінансового добробуту