A CVS Health amerikai egészségügyi vállalat, amely egészségügyi szolgáltatásokkal, egészségbiztosítással, gyógyszertári juttatások kezelésével és kiskereskedelmi gyógyszertárakkal foglalkozik. Az Aetna és a CVS Caremark vállalkozásain keresztül egészségbiztosítási fedezetet, vényköteles gyógyszerekhez való hozzáférést, állapotkezelést, speciális gyógyszereket és postai gyógyszertári szolgáltatásokat biztosít. Helyi gyógyszertárai és szélesebb körű egészségügyi szolgáltatásai azt szolgálják, hogy az emberek kényelmesebben és megfizethetőbb módon jussanak hozzá az alapvető egészségügyi ellátáshoz. A CVS Health a biztosítást, a gyógyszertári és az egészségügyi szolgáltatásokat egyesítve támogatja az egyéneket és a közösségeket az egészségügyi ellátás teljes folyamatában.
Senior gyógyszertári ügyfélkapcsolati menedzser – CVS Health, Texas, távmunka
Összetett gyógyszertári ügyfélkapcsolatokat kezelhet a CVS Health számára távmunkában, Texas államból. A vevői elégedettségre, a fiók teljesítményére, a problémamegoldásra és a szolgáltatások fejlesztésére összpontosíthat.
Leírás
- Az operatív ügyekben az ügyfelek elsődleges kapcsolattartójaként járjon el, és tartson fenn szoros munkakapcsolatokat
- Tárja fel az ügyféligényeket, oldja meg a problémákat, és nyújtson gyors szolgáltatást a vevői elégedettség támogatására
- Értékelje az összetett ügyfélkihívásokat, és dolgozzon ki praktikus, hatékony megoldásokat
- Irányítsa az ügyfélproblémák megoldására irányuló kezdeményezéseket, miközben feltárja a kiváltó okokat
- Kezelje az ügyfélkérdéseket és eszkalációkat, miközben koordinálja a kommunikációt a belső csapatokkal
- Képviselje az ügyfelek érdekeit, és erősítse az ügyfélélményt a belső erőforrások felhasználásával
- Felügyelje a kiemelt ügyfélfiókokat, és segítsen fenntartani a megbízható működést
- Kövesse nyomon az ügyfélproblémákat, és rendszeres nyomon követéssel és jelentésekkel kommunikálja a fiók állapotát
- Vezesse a fiókokkal kapcsolatos kezdeményezéseket, és irányítsa a folyamatfejlesztéseket ügyfélszinten
- Jelezze előre a lehetséges problémákat, és proaktívan intézkedjen azok megoldására
- Vegyen részt a képzésekben, és ossza meg a releváns iparági ismereteket kollégáival
- Támogassa és mentorálja a junior csapattagokat
Követelmények
- Legalább 18 hónap tapasztalat a CVS Health gyógyszertári ügyfélfiók-kezelésében
- Legalább két év tapasztalat a Microsoft Office csomag, különösen az Excel, PowerPoint, Word, Outlook és webalkalmazások használatában
- Hajlandóság és képesség legfeljebb 25%-os utazásra
- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
- Előny: 3–5 év tapasztalat ügyfélfiók-kezelésben, egészségbiztosításban, juttatásokban vagy kapcsolódó területen
- Előny: a vényköteles gyógyszerjuttatások kezelési ágazatának ismerete
- Előny: több intranetes és extranetes rendszer, CRM-eszköz vagy kárrendezési platform használatában szerzett tapasztalat
Juttatások
- Jogosultság a CVS Health bónusz-, jutalék- vagy rövid távú ösztönzőprogramjára
- Egészségbiztosítási fedezet
- Fogászati biztosítási fedezet
- Látásbiztosítási fedezet
- Fizetett szabadság
- Nyugdíj-megtakarítási lehetőségek
- Wellnessprogramok
- A fizikai, érzelmi és pénzügyi jóllétet támogató további erőforrások