CVS Health to amerykańska firma z sektora ochrony zdrowia, działająca w obszarze usług medycznych, ubezpieczeń zdrowotnych, zarządzania świadczeniami aptecznymi oraz sprzedaży detalicznej leków. Za pośrednictwem takich marek jak Aetna i CVS Caremark wspiera dostęp do ubezpieczenia zdrowotnego, leków na receptę, opieki nad chorobami przewlekłymi, leków specjalistycznych oraz usług apteki wysyłkowej. Lokalne apteki CVS i szersza oferta opieki zdrowotnej mają ułatwiać ludziom wygodniejszy i bardziej przystępny cenowo dostęp do podstawowych świadczeń medycznych. CVS Health łączy ubezpieczenia, usługi apteczne i opiekę zdrowotną, wspierając osoby oraz społeczności na różnych etapach leczenia.
Starszy menedżer ds. klientów aptecznych — CVS Health, praca zdalna w Teksasie
Zarządzaj złożonymi relacjami z klientami aptecznymi CVS Health, pracując zdalnie w Teksasie. Skup się na satysfakcji klientów, wynikach obsługiwanych kont, rozwiązywaniu problemów i doskonaleniu usług.
Stany Zjednoczone
Teksas46 988 $ – 102 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. klientówSprzedażOpis
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów w sprawach operacyjnych i buduj silne relacje zawodowe
- Odpowiadaj na potrzeby klientów, rozwiązuj problemy i zapewniaj sprawną obsługę wspierającą satysfakcję klientów
- Oceniaj złożone wyzwania klientów i twórz praktyczne, wydajne rozwiązania
- Kieruj inicjatywami związanymi z rozwiązywaniem problemów klientów, ustalając ich przyczyny
- Obsługuj pytania i eskalacje klientów, koordynując komunikację z zespołami wewnętrznymi
- Reprezentuj interesy klientów i wzmacniaj ich doświadczenia dzięki wewnętrznym zasobom
- Nadzoruj kluczowe konta i pomagaj utrzymywać niezawodne działania operacyjne
- Monitoruj problemy klientów oraz regularnie przekazuj informacje o statusie kont poprzez śledzenie i raportowanie
- Prowadź inicjatywy dotyczące kont i zarządzaj usprawnieniami procesów na poziomie klienta
- Przewiduj potencjalne problemy i podejmuj działania w celu ich proaktywnego rozwiązania
- Wspieraj szkolenia i dziel się z kolegami aktualną wiedzą branżową
- Udzielaj wskazówek i wsparcia młodszym członkom zespołu
Wymagania
- Co najmniej 18 miesięcy doświadczenia w zarządzaniu klientami aptecznymi CVS Health
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w korzystaniu z pakietu Microsoft Office, szczególnie programów Excel, PowerPoint, Word, Outlook i aplikacji internetowych
- Gotowość i możliwość podróżowania przez maksymalnie 25% czasu pracy
- Dyplom licencjata lub równoważne doświadczenie zawodowe
- Mile widziane: od 3 do 5 lat doświadczenia w zarządzaniu kontami, ubezpieczeniach zdrowotnych, świadczeniach lub pokrewnej dziedzinie
- Mile widziana znajomość branży zarządzania świadczeniami dotyczącymi leków na receptę
- Mile widziane doświadczenie w korzystaniu z wielu systemów intranetowych i ekstranetowych, narzędzi CRM lub platform rozpatrywania roszczeń
Benefity
- Możliwość zakwalifikowania się do programu premiowego, prowizyjnego lub krótkoterminowego programu motywacyjnego CVS Health
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Płatny czas wolny
- Możliwości oszczędzania emerytalnego
- Programy wellness
- Dodatkowe zasoby wspierające dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy