CVS Health er en amerikansk sundhedsvirksomhed, der arbejder med sundhedsydelser, sygeforsikring, administration af apoteksydelser og detailapoteker. Gennem virksomheder som Aetna og CVS Caremark understøtter koncernen sundhedsdækning, adgang til receptpligtig medicin, håndtering af helbredstilstande, specialmedicin og apoteksydelser via postordre. Dens lokale apoteker og bredere sundhedstilbud er udviklet til at gøre det lettere og mere overkommeligt for mennesker at få adgang til vigtig sundhedspleje. CVS Health samler forsikrings-, apoteks- og sundhedsydelser for at støtte enkeltpersoner og lokalsamfund gennem hele deres behandlingsforløb.
Senior kundeansvarlig for apotek – CVS Health, fjernarbejde i Texas
Håndter komplekse kunderelationer inden for apoteksområdet for CVS Health fra en fjernarbejdsplads i Texas. Fokusér på kundetilfredshed, kontopræstationer, problemløsning og serviceforbedringer.
Beskrivelse
- Være primær kontaktperson for kunder om operationelle forhold og opretholde stærke arbejdsrelationer
- Imødekomme kundernes behov, løse problemer og levere hurtig service for at understøtte kundetilfredsheden
- Vurdere komplekse kundeudfordringer og skabe praktiske, effektive løsninger
- Lede problemløsningsinitiativer for kunder og samtidig fastslå de underliggende årsager
- Håndtere kundespørgsmål og eskaleringer samt koordinere kommunikationen med interne teams
- Varetage kundernes interesser og styrke kundeoplevelsen gennem interne ressourcer
- Overvåge profilerede kundekonti og bidrage til at opretholde stabil drift
- Følge op på kundeproblemer og kommunikere kontostatus gennem regelmæssig opfølgning og rapportering
- Lede kontoindsatser og håndtere procesforbedringer på kundeniveau
- Forudse potentielle problemer og træffe proaktive foranstaltninger for at løse dem
- Bidrage til oplæring og dele relevant brancheviden med kolleger
- Coache og støtte yngre teammedlemmer
Krav
- Mindst 18 måneders erfaring med CVS Healths apotekskontohåndtering
- Mindst to års erfaring med Microsoft Office-pakken, især Excel, PowerPoint, Word, Outlook og webapplikationer
- Villighed og evne til at rejse op til 25 procent
- Bachelorgrad eller tilsvarende erhvervserfaring
- Foretrukket: 3 til 5 års erfaring med kundeansvar, sundhedsforsikring, personalegoder eller et beslægtet område
- Foretrukket: Kendskab til branchen for håndtering af receptpligtige ydelser
- Foretrukket: Erfaring med flere intranet- og ekstranetsystemer, CRM-værktøjer eller platforme til ydelsesafgørelser
Fordele
- Mulighed for at være berettiget til et bonus-, provisions- eller kortsigtet incitamentsprogram hos CVS Health
- Medicinsk dækning
- Tandlægedækning
- Synsdækning
- Betalt frihed
- Muligheder for pensionsopsparing
- Trivselsprogrammer
- Yderligere ressourcer til støtte for fysisk, følelsesmæssigt og økonomisk velbefindende