資深藥房客戶經理 - CVS Health,德州遠端辦公
在德州遠端管理 CVS Health 的複雜藥房客戶關係。 專注於客戶滿意度、客戶帳戶績效、問題解決與服務改善。
說明
- 擔任客戶營運事務的主要聯絡人,並維持穩固的合作關係
- 回應客戶需求、解決問題並提供即時服務,以支援客戶滿意度
- 評估複雜的客戶挑戰,並制定實際有效率的解決方案
- 主導客戶問題解決工作,同時找出問題的根本原因
- 處理客戶疑問與升級事項,並協調與內部團隊的溝通
- 代表客戶利益,運用內部資源提升客戶體驗
- 負責重點客戶帳戶,並協助維持可靠的營運
- 監控客戶問題,並透過定期追蹤與報告傳達帳戶狀態
- 領導客戶帳戶相關計畫,並管理客戶層級的流程改善
- 預判潛在問題並採取行動,主動解決問題
- 參與培訓,並與同事分享相關產業知識
- 指導並支援初級團隊成員
職位要求
- 至少擁有18個月的 CVS Health 藥房客戶帳戶管理經驗
- 至少擁有兩年使用 Microsoft Office 套件的經驗,尤其是 Excel、PowerPoint、Word、Outlook 和網頁應用程式
- 願意並能夠出差,出差比例最高可達25%
- 擁有學士學位或同等專業經驗
- 優先考慮:擁有3至5年的客戶帳戶管理、健康保險、福利或相關領域經驗
- 優先考慮:熟悉處方福利管理產業
- 優先考慮:擁有使用多個內部網路與外部網路系統、CRM 工具或理賠裁定平台的經驗
福利待遇
- 符合參加 CVS Health 獎金、佣金或短期激勵計畫的資格
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 帶薪休假
- 退休儲蓄選項
- 健康計畫
- 支援身體、情緒與財務健康的額外資源
