CVS Health è un’azienda sanitaria statunitense attiva nei servizi sanitari, nelle assicurazioni sulla salute, nella gestione dei benefit farmaceutici e nelle farmacie al dettaglio. Attraverso attività come Aetna e CVS Caremark, offre copertura sanitaria, accesso ai farmaci su prescrizione, gestione delle patologie, farmaci specialistici e servizi di farmacia per corrispondenza. Le sue farmacie di quartiere e la più ampia gamma di servizi assistenziali sono pensate per aiutare le persone ad accedere alle cure essenziali in modo più comodo e conveniente. CVS Health integra assicurazioni, servizi farmaceutici e assistenza sanitaria per sostenere persone e comunità lungo il loro percorso di cura.
Senior Account Manager farmacia - CVS Health, da remoto in Texas
Gestisci relazioni complesse con i clienti del settore farmaceutico per CVS Health da una posizione da remoto in Texas. Concentrati sulla soddisfazione dei clienti, sulle prestazioni degli account, sulla risoluzione dei problemi e sul miglioramento dei servizi.
Stati Uniti
Texas46.988 $ – 102.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVenditeDescrizione
- Essere il principale punto di contatto per i clienti nelle questioni operative e mantenere solide relazioni professionali
- Soddisfare le esigenze dei clienti, risolvere i problemi e fornire un servizio tempestivo per sostenere la soddisfazione dei clienti
- Valutare le sfide complesse dei clienti e creare soluzioni pratiche ed efficienti
- Dirigere le iniziative di risoluzione dei problemi dei clienti determinandone al contempo le cause sottostanti
- Gestire le domande e le escalation dei clienti coordinando la comunicazione con i team interni
- Rappresentare gli interessi dei clienti e rafforzarne l’esperienza attraverso le risorse interne
- Supervisionare account di alto profilo e contribuire a mantenere operazioni affidabili
- Monitorare i problemi dei clienti e comunicare lo stato degli account tramite monitoraggio e report periodici
- Guidare le iniziative relative agli account e gestire i miglioramenti dei processi a livello di cliente
- Anticipare i potenziali problemi e agire per risolverli in modo proattivo
- Contribuire alla formazione e condividere con i colleghi conoscenze pertinenti del settore
- Affiancare e supportare i membri junior del team
Requisiti
- Almeno 18 mesi di esperienza nella gestione degli account farmaceutici presso CVS Health
- Almeno due anni di esperienza nell’utilizzo della suite Microsoft Office, in particolare Excel, PowerPoint, Word, Outlook e applicazioni web
- Disponibilità e capacità di viaggiare fino al 25%
- Laurea o esperienza professionale equivalente
- Preferibile: da 3 a 5 anni di esperienza nella gestione degli account, nelle assicurazioni sanitarie, nei benefit o in un settore correlato
- Preferibile: familiarità con il settore della gestione dei benefit per farmaci soggetti a prescrizione
- Preferibile: esperienza nell’utilizzo di più sistemi intranet ed extranet, strumenti CRM o piattaforme di adjudication
Benefit
- Idoneità a un programma di bonus, commissioni o incentivi a breve termine di CVS Health
- Copertura medica
- Copertura odontoiatrica
- Copertura oculistica
- Ferie retribuite
- Opzioni di risparmio previdenziale
- Programmi di benessere
- Risorse aggiuntive a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario