CVS Health je ameriško zdravstveno podjetje, ki deluje na področju zdravstvenih storitev, zdravstvenega zavarovanja, upravljanja lekarniških ugodnosti in maloprodajnih lekarn. Prek podjetij, kot sta Aetna in CVS Caremark, podpira zdravstveno kritje, dostop do zdravil na recept, obvladovanje zdravstvenih stanj, specializirana zdravila in lekarniške storitve naročanja po pošti. Njegove lokalne lekarne in širša ponudba zdravstvene oskrbe so zasnovane tako, da ljudem omogočajo udobnejši in cenovno dostopnejši dostop do nujno potrebne zdravstvene oskrbe. CVS Health združuje zavarovanje, lekarniške in zdravstvene storitve ter tako podpira posameznike in skupnosti skozi celotno pot njihove zdravstvene oskrbe.
Višji skrbnik farmacevtskih strank – CVS Health, delo na daljavo iz Teksasa
Upravljajte zapletene odnose s farmacevtskimi strankami za CVS Health na daljavo iz Teksasa. Osredotočite se na zadovoljstvo strank, uspešnost računov, reševanje težav in izboljšanje storitev.
Opis
- Bodite glavna kontaktna oseba za stranke pri operativnih zadevah in vzdržujte trdne delovne odnose
- Obravnavajte potrebe strank, rešujte težave in zagotavljajte odzivne storitve za podporo zadovoljstvu strank
- Ocenjujte zapletene izzive strank ter ustvarjajte praktične in učinkovite rešitve
- Vodite pobude za reševanje težav strank in hkrati ugotavljajte njihove temeljne vzroke
- Obravnavajte vprašanja in eskalacije strank ter usklajujte komunikacijo z notranjimi ekipami
- Zastopajte interese strank in izboljšujte njihovo izkušnjo z uporabo notranjih virov
- Nadzirajte pomembne račune in pomagajte vzdrževati zanesljivo poslovanje
- Spremljajte težave strank ter z rednim sledenjem in poročanjem sporočajte stanje računov
- Vodite pobude, povezane z računi, in upravljajte izboljšave procesov na ravni stranke
- Predvidevajte morebitne težave in proaktivno ukrepajte za njihovo rešitev
- Sodelujte pri usposabljanju in s sodelavci delite ustrezno znanje o panogi
- Usmerjajte in podpirajte mlajše člane ekipe
Zahteve
- Najmanj 18 mesecev izkušenj z upravljanjem farmacevtskih računov pri CVS Health
- Najmanj dve leti izkušenj z uporabo zbirke Microsoft Office, zlasti programov Excel, PowerPoint, Word, Outlook in spletnih aplikacij
- Pripravljenost in zmožnost potovanja do 25 %
- Diploma dodiplomskega študija ali enakovredne poklicne izkušnje
- Zaželeno: 3 do 5 let izkušenj z upravljanjem računov, zdravstvenim zavarovanjem, ugodnostmi ali sorodnim področjem
- Zaželeno: Poznavanje panoge upravljanja ugodnosti za zdravila na recept
- Zaželeno: Izkušnje z uporabo več intranetnih in ekstranetnih sistemov, orodij CRM ali platform za adjudikacijo
Ugodnosti
- Možnost vključitve v bonusni, provizijski ali kratkoročni spodbujevalni program CVS Health
- Zdravstveno kritje
- Zobozdravstveno kritje
- Kritje za vid
- Plačan dopust
- Možnosti pokojninskega varčevanja
- Programi dobrega počutja
- Dodatni viri za podporo telesnemu, čustvenemu in finančnemu blagostanju