CVS Health es una empresa estadounidense del sector de la salud que opera en servicios sanitarios, seguros médicos, gestión de beneficios farmacéuticos y farmacias minoristas. A través de negocios como Aetna y CVS Caremark, ofrece cobertura sanitaria, acceso a medicamentos con receta, gestión de enfermedades, medicamentos especializados y servicios de farmacia por correo. Sus farmacias locales y sus servicios asistenciales más amplios están diseñados para ayudar a las personas a acceder a la atención sanitaria esencial de forma más cómoda y asequible. CVS Health integra seguros, servicios farmacéuticos y atención sanitaria para apoyar a las personas y las comunidades a lo largo de sus procesos de atención.
Gerente sénior de cuentas de farmacia - CVS Health, remoto en Texas
Gestiona relaciones complejas con clientes de farmacia para CVS Health desde un puesto remoto en Texas. Enfócate en la satisfacción del cliente, el rendimiento de las cuentas, la resolución de problemas y las mejoras del servicio.
Estados Unidos
Texas46.988 $ – 102.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésGerente de cuentasVentasDescripción
- Actuar como contacto principal de los clientes en asuntos operativos y mantener relaciones laborales sólidas
- Atender las necesidades de los clientes, resolver problemas y ofrecer un servicio ágil para respaldar su satisfacción
- Evaluar desafíos complejos de los clientes y crear soluciones prácticas y eficientes
- Dirigir iniciativas de resolución de problemas de los clientes mientras se determinan las causas subyacentes
- Gestionar preguntas y escalaciones de los clientes mientras se coordina la comunicación con los equipos internos
- Representar los intereses de los clientes y fortalecer su experiencia mediante recursos internos
- Supervisar cuentas de alto perfil y ayudar a mantener operaciones confiables
- Supervisar los problemas de los clientes y comunicar el estado de las cuentas mediante un seguimiento y reportes periódicos
- Liderar iniciativas de cuentas y gestionar mejoras de procesos a nivel del cliente
- Anticipar posibles problemas y actuar para resolverlos de forma proactiva
- Contribuir a la capacitación y compartir conocimientos relevantes del sector con los compañeros
- Orientar y apoyar a los miembros júnior del equipo
Requisitos
- Al menos 18 meses de experiencia en gestión de cuentas de farmacia de CVS Health
- Al menos dos años de experiencia utilizando Microsoft Office, especialmente Excel, PowerPoint, Word, Outlook y aplicaciones web
- Disponibilidad y capacidad para viajar hasta un 25 %
- Licenciatura o experiencia profesional equivalente
- Preferido: de 3 a 5 años de experiencia en gestión de cuentas, seguros médicos, beneficios o un campo relacionado
- Preferido: familiaridad con el sector de gestión de beneficios de medicamentos con receta
- Preferido: experiencia utilizando varios sistemas de intranet y extranet, herramientas CRM o plataformas de adjudicación
Beneficios
- Elegibilidad para participar en un programa de bonificaciones, comisiones o incentivos a corto plazo de CVS Health
- Cobertura médica
- Cobertura dental
- Cobertura oftalmológica
- Tiempo libre remunerado
- Opciones de ahorro para la jubilación
- Programas de bienestar
- Recursos adicionales para apoyar el bienestar físico, emocional y financiero