CVS Health je americká zdravotnícka spoločnosť pôsobiaca v oblasti zdravotníckych služieb, zdravotného poistenia, správy lekárenských benefitov a maloobchodného predaja liekov. Prostredníctvom spoločností vrátane Aetna a CVS Caremark podporuje zdravotné poistenie, dostupnosť liekov na predpis, manažment zdravotných stavov, špecializované lieky a lekárenské služby na objednávku s doručením poštou. Jej lekárne v mestských štvrtiach a širšia ponuka starostlivosti sú navrhnuté tak, aby ľuďom pomohli pohodlnejšie a cenovo dostupnejšie získať nevyhnutnú zdravotnú starostlivosť. CVS Health spája poistenie, lekárenské a zdravotnícke služby s cieľom podporovať jednotlivcov a komunity počas celej cesty zdravotnou starostlivosťou.
Senior Account Manager pre lekárne – CVS Health, práca na diaľku v Texase
Spravujte komplexné vzťahy s klientmi v oblasti lekární pre CVS Health na diaľku z Texasu. Zamerajte sa na spokojnosť zákazníkov, výkonnosť účtov, riešenie problémov a zlepšovanie služieb.
Spojené štáty
Texas46 988 $ – 102 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckych účtovPredajPopis
- Pôsobte ako hlavný kontaktný pracovník pre klientov v prevádzkových záležitostiach a udržiavajte s nimi pevné pracovné vzťahy
- Riešte potreby klientov, odstraňujte problémy a poskytujte pohotové služby na podporu spokojnosti zákazníkov
- Posudzujte komplexné výzvy klientov a vytvárajte praktické a efektívne riešenia
- Riadiť iniciatívy na riešenie problémov klientov a zároveň určovať ich základné príčiny
- Riešte otázky a eskalácie klientov a koordinujte komunikáciu s internými tímami
- Zastupujte záujmy zákazníkov a posilňujte ich skúsenosť prostredníctvom interných zdrojov
- Dohliadajte na významné účty a pomáhajte udržiavať spoľahlivú prevádzku
- Sledujte problémy klientov a pravidelným monitorovaním a reportovaním komunikujte stav účtov
- Veďte iniciatívy súvisiace s účtami a riadiť zlepšovanie procesov na úrovni klienta
- Predvídajte možné problémy a prijímajte opatrenia na ich proaktívne riešenie
- Prispievajte k školeniam a zdieľajte s kolegami relevantné poznatky z odvetvia
- Školte a podporujte juniorných členov tímu
Požiadavky
- Minimálne 18 mesiacov skúseností s riadením účtov v oblasti lekární v CVS Health
- Minimálne dva roky skúseností s používaním balíka Microsoft Office, najmä Excelu, PowerPointu, Wordu, Outlooku a webových aplikácií
- Ochota a schopnosť cestovať do 25 % pracovného času
- Bakalárske vzdelanie alebo ekvivalentná odborná prax
- Preferované: 3 až 5 rokov skúseností s riadením účtov, zdravotným poistením, benefitmi alebo súvisiacou oblasťou
- Preferované: Znalosť odvetvia správy benefitov na lieky na predpis
- Preferované: Skúsenosti s používaním viacerých intranetových a extranetových systémov, nástrojov CRM alebo platforiem na adjudikáciu
Benefity
- Možnosť zapojenia do bonusového, provízneho alebo krátkodobého motivačného programu CVS Health
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Platené voľno
- Možnosti dôchodkového sporenia
- Wellness programy
- Ďalšie zdroje na podporu fyzickej, emocionálnej a finančnej pohody