CVS Health는 의료 서비스, 건강보험, 약국 혜택 관리, 소매 약국 분야에서 사업을 운영하는 미국의 헬스케어 기업입니다. Aetna와 CVS Caremark를 비롯한 사업을 통해 건강보험, 처방약 이용, 질환 관리, 전문의약품, 우편 주문 약국 서비스를 지원합니다. 지역 약국과 다양한 케어 서비스는 사람들이 필수 의료 서비스를 더욱 편리하고 부담 가능한 방식으로 이용할 수 있도록 돕습니다. CVS Health는 보험, 약국, 헬스케어 서비스를 통합하여 개인과 지역사회의 치료 여정 전반을 지원합니다.
시니어 약국 어카운트 매니저 - CVS Health, 텍사스 원격 근무
텍사스에서 원격으로 CVS Health의 복잡한 약국 고객 관계를 관리합니다. 고객 만족도, 계정 성과, 문제 해결 및 서비스 개선에 집중합니다.
설명
- 운영 관련 고객의 주요 연락 담당자로서 긴밀한 관계를 유지합니다
- 고객 요구에 대응하고 문제를 해결하며 신속한 서비스를 제공해 고객 만족도를 지원합니다
- 복잡한 고객 과제를 평가하고 실용적이며 효율적인 해결책을 수립합니다
- 근본 원인을 파악하면서 고객 문제 해결 이니셔티브를 주도합니다
- 고객의 질문과 에스컬레이션을 처리하고 내부 팀과의 커뮤니케이션을 조율합니다
- 고객의 이익을 대변하고 내부 리소스를 활용해 고객 경험을 강화합니다
- 주요 계정을 총괄하고 안정적인 운영 유지를 지원합니다
- 고객 문제를 모니터링하고 정기적인 추적과 보고를 통해 계정 상태를 공유합니다
- 계정 이니셔티브를 주도하고 고객 차원의 프로세스 개선을 관리합니다
- 잠재적인 문제를 예측하고 선제적으로 해결하기 위한 조치를 취합니다
- 교육에 기여하고 관련 업계 지식을 동료와 공유합니다
- 주니어 팀원을 코칭하고 지원합니다
지원 자격
- CVS Health 약국 어카운트 관리 경력 18개월 이상
- Microsoft Office 제품군, 특히 Excel, PowerPoint, Word, Outlook 및 웹 애플리케이션을 2년 이상 사용한 경험
- 최대 25% 출장에 대한 의지와 능력
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력
- 우대: 어카운트 관리, 건강보험, 복리후생 또는 관련 분야 경력 3~5년
- 우대: 처방약 급여 관리 업계에 대한 이해
- 우대: 여러 인트라넷 및 엑스트라넷 시스템, CRM 도구 또는 심사 플랫폼 사용 경험
복리후생
- CVS Health 보너스, 커미션 또는 단기 인센티브 프로그램에 참여할 수 있는 자격
- 의료 보장
- 치과 보장
- 시력 보장
- 유급 휴가
- 퇴직 저축 옵션
- 웰니스 프로그램
- 신체적, 정서적, 재정적 웰빙을 지원하는 추가 리소스