CVS Health je americká zdravotnická společnost působící v oblasti zdravotních služeb, zdravotního pojištění, správy lékárenských benefitů a maloobchodního prodeje léčiv. Prostřednictvím společností Aetna a CVS Caremark podporuje zdravotní pojištění, přístup k lékům na předpis, péči o různá onemocnění, specializované léky a zásilkové lékárenské služby. Lékárny CVS v jednotlivých čtvrtích a širší nabídka zdravotní péče mají lidem usnadnit pohodlnější a cenově dostupnější přístup k nezbytným zdravotním službám. CVS Health propojuje pojištění, lékárenské a zdravotní služby na podporu jednotlivců i komunit v průběhu jejich péče.
Seniorní manažer lékárenských účtů — CVS Health, práce na dálku v Texasu
Spravujte komplexní vztahy s lékárenskými klienty společnosti CVS Health z pozice na dálku v Texasu. Zaměřte se na spokojenost zákazníků, výkonnost účtů, řešení problémů a zlepšování služeb.
Spojené státy
Texas46 988 $ – 102 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznických účtůProdejPopis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro klienty v provozních záležitostech a udržujte pevné pracovní vztahy
- Reagujte na potřeby klientů, řešte problémy a poskytujte pohotovou podporu pro zajištění spokojenosti zákazníků
- Posuzujte složité výzvy klientů a vytvářejte praktická a efektivní řešení
- Veďte iniciativy zaměřené na řešení problémů klientů a určujte jejich základní příčiny
- Vyřizujte dotazy a eskalace klientů a koordinujte komunikaci s interními týmy
- Zastupujte zájmy zákazníků a zlepšujte jejich zkušenost pomocí interních zdrojů
- Dohlížejte na významné účty a pomáhejte udržovat spolehlivý provoz
- Sledujte problémy klientů a pravidelně informujte o stavu účtů prostřednictvím monitoringu a reportingu
- Veďte iniciativy související s účty a řiďte zlepšování procesů na úrovni klienta
- Předvídejte potenciální problémy a přijímejte opatření k jejich proaktivnímu řešení
- Podílejte se na školení a sdílejte s kolegy aktuální znalosti z oboru
- Poskytujte vedení a podporu juniorním členům týmu
Požadavky
- Nejméně 18 měsíců zkušeností se správou lékárenských účtů ve společnosti CVS Health
- Nejméně dva roky zkušeností s používáním balíku Microsoft Office, zejména aplikací Excel, PowerPoint, Word, Outlook a webových aplikací
- Ochota a schopnost cestovat až 25 % pracovní doby
- Bakalářské vzdělání nebo rovnocenná profesní zkušenost
- Výhodou: 3 až 5 let zkušeností se správou účtů, zdravotním pojištěním, zaměstnaneckými benefity nebo v příbuzném oboru
- Výhodou: znalost odvětví správy benefitů na léky na předpis
- Výhodou: zkušenost s používáním více intranetových a extranetových systémů, nástrojů CRM nebo platforem pro zpracování nároků
Benefity
- Možnost účasti v bonusovém, provizním nebo krátkodobém motivačním programu společnosti CVS Health
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Placené volno
- Možnosti spoření na důchod
- Programy podpory zdraví
- Další zdroje podporující fyzickou, emocionální a finanční pohodu