FIS
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FIS est une entreprise mondiale de technologies financières et bancaires qui sert les institutions financières, les commerçants et les partenaires commerciaux. Ses logiciels et services destinés aux entreprises prennent en charge les paiements, les services bancaires mobiles, la gestion d’actifs, la gestion des risques et la conformité, ainsi que les opérations administratives. FIS permet aux organisations d’accepter des moyens de paiement dans plus de 125 pays et fournit des technologies utilisées dans les transactions financières et la gestion d’actifs. Avec plus de 10 000 employés et des activités réparties sur les marchés internationaux, FIS offre des opportunités professionnelles dans les technologies financières, la banque, les paiements et les fonctions commerciales connexes.

Responsable senior de comptes et de la réussite client – FIS

Pilotez la réussite des clients stratégiques du secteur fintech chez FIS. Accompagnez l’adoption, la création de valeur, les renouvellements et la croissance en étroite collaboration avec les équipes.

Description

  • Soyez l’interlocuteur principal des clients à forte valeur ajoutée.
  • Coordonnez la communication et répondez aux préoccupations liées aux produits.
  • Veillez à l’alignement des stratégies de FIS et de ses clients.
  • Coordonnez les équipes internes lors des interactions avec les clients.
  • Développez les relations avec les clients et maintenez le contact tout au long de leur parcours.
  • Aidez les clients à tirer de la valeur des produits.
  • Comprenez les objectifs commerciaux des clients.
  • Élaborez avec les clients des plans de réussite communs, comprenant des jalons et des indicateurs clés de performance mesurables.
  • Examinez la santé des comptes et les données d’utilisation des produits.
  • Réduisez les risques et l’attrition tout en améliorant l’adoption et les résultats commerciaux.
  • Conseillez les clients sur le plan stratégique, repérez les possibilités de croissance et partagez vos analyses avec les équipes commerciales.
  • Utilisez les retours des clients pour orienter les feuilles de route des produits.
  • Partagez des recommandations de croissance des comptes fondées sur les retours des clients.
  • Mettez les clients en relation avec l’équipe de gestion des produits.
  • Collaborez avec les équipes commerciales et de services professionnels.
  • Contribuez au processus de renouvellement.
  • Expliquez aux clients la valeur du renouvellement.

Exigences

  • Sept à dix ans d’expérience en réussite client, service ou assistance client, gestion de comptes ou dans un poste similaire.
  • Diplôme de licence.
  • Expérience pertinente dans les services de technologie financière.
  • Capacité à communiquer clairement la valeur commerciale à l’écrit et à l’oral.
  • Connaissance des produits de technologie financière et des tendances, défis et possibilités du secteur.
  • Solides compétences analytiques, notamment une expérience de Tableau ou d’un logiciel similaire.
  • Solides compétences en communication et en présentation.
  • Aisance dans les échanges avec des clients ayant différents niveaux d’engagement et dans diverses situations.
  • Solides aptitudes au leadership.
  • Capacité à collaborer avec des équipes transversales, notamment commerciales, chargées des renouvellements et techniques.
  • Pour les postes basés aux États-Unis, capacité à effectuer un test de dépistage de drogues après une offre conditionnelle.

Avantages

  • Possibilité d’avoir un impact dans le secteur fintech.
  • Possibilités d’évolution professionnelle en interne.
  • Possibilités d’apprentissage personnel et professionnel.
  • Environnement de travail inclusif et diversifié.
  • Ressources pour soutenir l’engagement communautaire.
  • Rémunération compétitive.
  • Possibilité d’être admissible à une prime ou à une commission.
  • Pour les postes aux États-Unis, test de dépistage de drogues après une offre conditionnelle.

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