FIS to globalna firma z branży technologii finansowych i bankowych, obsługująca instytucje finansowe, sprzedawców oraz partnerów biznesowych. Jej oprogramowanie dla przedsiębiorstw i usługi wspierają płatności, bankowość mobilną, zarządzanie aktywami, zarządzanie ryzykiem i zgodność z przepisami, a także operacje zaplecza administracyjnego. FIS umożliwia organizacjom przyjmowanie różnych metod płatności w ponad 125 krajach oraz dostarcza technologie wykorzystywane w transakcjach finansowych i zarządzaniu aktywami. Firma zatrudnia ponad 10 000 osób i działa na rynkach międzynarodowych, oferując możliwości rozwoju kariery w obszarze technologii finansowych, bankowości, płatności oraz powiązanych funkcji biznesowych.
Starszy menedżer ds. sukcesu klientów i zarządzania kontami — FIS
Kieruj sukcesem strategicznych klientów z sektora fintech w FIS. Wspieraj wdrażanie rozwiązań, osiąganie wartości, odnowienia umów i rozwój współpracy, ściśle współpracując z zespołami.
Opis
- Bądź główną osobą kontaktową dla kluczowych klientów.
- Koordynuj komunikację i pomagaj rozwiązywać problemy związane z produktami.
- Dbaj o zgodność strategii FIS i klientów.
- Koordynuj wewnętrzne zespoły podczas współpracy z klientami.
- Buduj relacje z klientami i utrzymuj kontakt przez cały cykl współpracy.
- Pomagaj klientom osiągać wartość z produktów.
- Poznawaj cele biznesowe klientów.
- Twórz wspólne plany sukcesu z klientami, obejmujące kamienie milowe i mierzalne kluczowe wskaźniki efektywności.
- Analizuj kondycję klientów i dane dotyczące korzystania z produktów.
- Ograniczaj ryzyko i rezygnacje klientów, zwiększając jednocześnie wdrożenie produktów i poprawiając wyniki biznesowe.
- Doradzaj klientom w kwestiach strategicznych, identyfikuj możliwości rozwoju i dziel się spostrzeżeniami z zespołami sprzedaży.
- Wykorzystuj opinie klientów przy opracowywaniu planów rozwoju produktów.
- Przedstawiaj rekomendacje dotyczące rozwoju kont, uwzględniające perspektywę klientów.
- Łącz klientów z zespołami zarządzania produktami.
- Współpracuj z zespołami sprzedaży i usług profesjonalnych.
- Wspieraj proces odnawiania umów.
- Wyjaśniaj klientom wartość odnowienia współpracy.
Wymagania
- Od siedmiu do dziesięciu lat doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, obsługi lub wsparcia klienta, zarządzania kontami albo na podobnym stanowisku.
- Tytuł licencjata lub równoważny stopień.
- Odpowiednie doświadczenie w branży technologii finansowych.
- Umiejętność jasnego przedstawiania wartości biznesowej w mowie i piśmie.
- Znajomość produktów z obszaru technologii finansowych oraz trendów, wyzwań i możliwości w branży.
- Dobre umiejętności analityczne, w tym doświadczenie w pracy z Tableau lub podobnym oprogramowaniem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne.
- Pewność w pracy z klientami na różnych poziomach zaangażowania i w różnych sytuacjach.
- Silne zdolności przywódcze.
- Umiejętność współpracy z zespołami międzyfunkcyjnymi, w tym sprzedaży, odnowień i zespołami technicznymi.
- W przypadku stanowisk w USA — gotowość do wykonania testu na obecność narkotyków po otrzymaniu warunkowej oferty pracy.
Benefity
- Możliwość wywierania wpływu na branżę fintech.
- Możliwości rozwoju kariery w firmie.
- Możliwości nauki i rozwoju osobistego oraz zawodowego.
- Włączające i różnorodne środowisko pracy.
- Zasoby wspierające działania na rzecz społeczności.
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Możliwość kwalifikowania się do premii i/lub prowizji.
- W przypadku stanowisk w USA — test na obecność narkotyków po otrzymaniu warunkowej oferty pracy.