FIS adalah perusahaan teknologi finansial dan perbankan global yang melayani lembaga keuangan, pedagang, dan mitra bisnis. Perangkat lunak dan layanannya untuk perusahaan mendukung pembayaran, perbankan seluler, manajemen aset, risiko dan kepatuhan, serta operasional back-office. FIS membantu organisasi menerima metode pembayaran di lebih dari 125 negara dan menyediakan teknologi yang digunakan dalam berbagai transaksi keuangan serta manajemen aset. Dengan lebih dari 10.000 karyawan dan operasional yang menjangkau pasar internasional, FIS menawarkan peluang karier di bidang teknologi finansial, perbankan, pembayaran, dan fungsi bisnis terkait.
Manajer Akun Senior Kesuksesan Klien – FIS
Pimpin kesuksesan klien untuk akun fintech strategis di FIS. Arahkan adopsi, pencapaian nilai, perpanjangan, dan pertumbuhan melalui kolaborasi erat lintas tim.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama bagi klien bernilai tinggi.
- Mengatur komunikasi dan menangani keluhan terkait produk.
- Menyelaraskan strategi FIS dengan strategi klien.
- Mengoordinasikan tim internal selama interaksi dengan klien.
- Membangun hubungan dengan klien dan terus terlibat sepanjang siklus hidup klien.
- Membantu klien mendapatkan manfaat nyata.
- Memahami sasaran bisnis klien.
- Menyusun rencana kesuksesan bersama klien, termasuk tonggak pencapaian dan KPI yang terukur.
- Meninjau kondisi klien dan data penggunaan produk.
- Mengurangi risiko dan kehilangan klien sekaligus meningkatkan adopsi dan hasil bisnis.
- Memberi saran strategis kepada klien, menemukan peluang pertumbuhan, dan berbagi wawasan dengan tim penjualan.
- Menggunakan masukan klien untuk membantu menyusun peta jalan produk.
- Membagikan rekomendasi pengembangan akun berdasarkan masukan pelanggan.
- Menghubungkan klien dengan tim manajemen produk.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan layanan profesional.
- Berkontribusi dalam proses perpanjangan.
- Menjelaskan manfaat perpanjangan kepada klien.
Persyaratan
- Pengalaman tujuh hingga sepuluh tahun di bidang kesuksesan klien, layanan atau dukungan klien, manajemen akun, atau peran serupa.
- Gelar sarjana.
- Pengalaman relevan dalam layanan teknologi finansial.
- Mampu menjelaskan nilai bisnis dengan jelas, baik secara tertulis maupun lisan.
- Memahami produk teknologi finansial serta tren, tantangan, dan peluang industri.
- Keterampilan analitis yang kuat, termasuk pengalaman menggunakan Tableau atau perangkat lunak serupa.
- Keterampilan komunikasi dan presentasi yang kuat.
- Percaya diri bekerja dengan pelanggan dalam berbagai tingkat keterlibatan dan situasi.
- Kemampuan kepemimpinan yang kuat.
- Mampu berkolaborasi dengan tim lintas fungsi, termasuk tim penjualan, perpanjangan, dan teknis.
- Untuk posisi yang berbasis di AS, mampu menjalani tes narkoba setelah menerima tawaran bersyarat.
Tunjangan
- Kesempatan untuk memberikan dampak di bidang fintech.
- Kesempatan mengembangkan karier secara internal.
- Kesempatan belajar untuk pengembangan pribadi dan profesional.
- Lingkungan kerja yang inklusif dan beragam.
- Sumber daya untuk mendukung kontribusi kembali kepada masyarakat.
- Kompensasi yang kompetitif.
- Berpotensi memenuhi syarat untuk bonus dan/atau komisi.
- Untuk posisi di AS, tes narkoba dilakukan setelah tawaran bersyarat.