FIS高级客户成功客户经理
负责FIS战略金融科技客户的成功管理。 通过跨团队紧密协作，推动产品采用、价值实现、续约与业务增长。
描述
- 担任高价值客户的主要联系人。
- 协调沟通并解决与产品相关的问题。
- 确保FIS与客户的战略保持一致。
- 在客户合作过程中协调内部团队。
- 建立客户关系，并在整个客户生命周期内保持联系。
- 帮助客户实现价值。
- 了解客户的业务目标。
- 与客户制定联合成功计划，包含里程碑和可衡量的关键绩效指标。
- 审查客户健康状况和产品使用数据。
- 降低风险和客户流失，同时提升产品采用率与业务成果。
- 为客户提供战略建议，发现增长机会，并与销售团队分享见解。
- 利用客户反馈为产品路线图提供参考。
- 分享基于客户见解的账户增长建议。
- 为客户对接产品管理团队。
- 与销售和专业服务团队合作。
- 参与续约流程。
- 向客户说明续约的价值。
任职要求
- 具有7至10年客户成功、客户服务或支持、客户管理或类似岗位的工作经验。
- 具有学士学位。
- 具有金融科技服务相关经验。
- 能够通过书面和口头沟通清晰阐述业务价值。
- 了解金融科技产品及行业趋势、挑战和机遇。
- 具备出色的分析能力，包括使用Tableau或类似软件的经验。
- 具备出色的沟通和演示能力。
- 能够自信地应对不同参与程度和情境下的客户合作。
- 具备出色的领导能力。
- 能够与跨职能团队协作，包括销售、续约和技术岗位团队。
- 对于美国境内的职位，能够在有条件录用后完成药物检测。
福利待遇
- 有机会在金融科技领域发挥影响力。
- 有内部职业发展机会。
- 有个人和职业学习机会。
- 包容且多元化的工作环境。
- 提供支持社区回馈活动的资源。
- 具有竞争力的薪酬。
- 可能符合获得奖金和/或佣金的资格。
- 对于美国境内的职位，有条件录用后需进行药物检测。