A FIS é uma empresa global de tecnologia financeira e bancária que atende instituições financeiras, comerciantes e parceiros empresariais. Seus softwares e serviços corporativos dão suporte a pagamentos, banco móvel, gestão de ativos, gestão de riscos e conformidade, além de operações administrativas. A FIS permite que as organizações aceitem métodos de pagamento em mais de 125 países e fornece tecnologia utilizada em transações financeiras e na gestão de ativos. Com uma força de trabalho de mais de 10.000 funcionários e operações em mercados internacionais, a FIS oferece oportunidades de carreira em tecnologia financeira, bancos, pagamentos e funções empresariais relacionadas.
Gerente sênior de contas de sucesso do cliente – FIS
Lidere o sucesso de clientes estratégicos de fintech na FIS. Oriente a adoção, a geração de valor, as renovações e o crescimento em parceria com várias equipes.
Descrição
- Seja o principal contato de clientes de alto valor.
- Coordene a comunicação e resolva questões relacionadas aos produtos.
- Mantenha alinhadas as estratégias da FIS e dos clientes.
- Coordene as equipes internas durante as interações com clientes.
- Construa relacionamentos com os clientes e mantenha o engajamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
- Ajude os clientes a obter valor.
- Compreenda os objetivos de negócio dos clientes.
- Crie planos de sucesso conjuntos com os clientes, incluindo marcos e indicadores-chave de desempenho mensuráveis.
- Analise a saúde das contas e os dados de uso dos produtos.
- Reduza riscos e cancelamentos enquanto melhora a adoção e os resultados de negócio.
- Oriente os clientes estrategicamente, identifique oportunidades de crescimento e compartilhe insights com as equipes de vendas.
- Use o feedback dos clientes para orientar os roadmaps de produtos.
- Compartilhe recomendações para o crescimento das contas com base nas perspectivas dos clientes.
- Conecte os clientes à equipe de gestão de produtos.
- Trabalhe com as equipes de vendas e de serviços profissionais.
- Contribua para o processo de renovação.
- Explique aos clientes o valor da renovação.
Requisitos
- De sete a dez anos de experiência em sucesso do cliente, atendimento ou suporte ao cliente, gestão de contas ou função semelhante.
- Bacharelado.
- Experiência relevante em serviços de tecnologia financeira.
- Capacidade de comunicar claramente o valor de negócio por escrito e em conversas.
- Conhecimento de produtos de tecnologia financeira e das tendências, dos desafios e das oportunidades do setor.
- Sólidas habilidades analíticas, incluindo experiência com Tableau ou software semelhante.
- Sólidas habilidades de comunicação e apresentação.
- Segurança para trabalhar com clientes em diferentes níveis de interação e situações.
- Forte capacidade de liderança.
- Capacidade de colaborar com equipes multifuncionais, incluindo vendas, renovações e funções técnicas.
- Para vagas nos Estados Unidos, capacidade de realizar um teste de drogas após uma oferta condicional.
Benefícios
- Oportunidades de causar impacto no setor de fintech.
- Oportunidades de crescimento profissional interno.
- Oportunidades de aprendizado pessoal e profissional.
- Ambiente de trabalho inclusivo e diverso.
- Recursos para apoiar a contribuição à comunidade.
- Remuneração competitiva.
- Possibilidade de elegibilidade para bônus e/ou comissão.
- Para vagas nos Estados Unidos, teste de drogas após uma oferta condicional.