FIS on maailmanlaajuinen finanssiteknologia- ja pankkialan teknologiayritys, joka palvelee rahoituslaitoksia, kauppiaita ja liikekumppaneita. Sen yritysohjelmistot ja palvelut tukevat maksuja, mobiilipankkipalveluja, varainhoitoa, riskienhallintaa ja vaatimustenmukaisuutta sekä taustatoimintoja. FIS auttaa organisaatioita vastaanottamaan maksutapoja yli 125 maassa ja tarjoaa teknologiaa, jota käytetään rahoitustapahtumissa ja varainhoidossa. Yli 10 000 työntekijän voimin ja kansainvälisillä markkinoilla toimiva FIS tarjoaa uramahdollisuuksia finanssiteknologian, pankkitoiminnan, maksamisen ja niihin liittyvien liiketoimintojen parissa.
Senior-asiakasmenestyksen asiakkuuspäällikkö – FIS
Johda FIS:n strategisten fintech-asiakkuuksien asiakasmenestystä. Edistä käyttöönottoa, arvon saavuttamista, uusimisia ja kasvua tiiviissä yhteistyössä eri tiimien kanssa.
Yhdysvallat
New York151 020 $ – 256 740 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Palvele arvokkaiden asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä.
- Koordinoi viestintää ja ratkaise tuotteisiin liittyviä huolenaiheita.
- Pidä FIS:n ja asiakkaiden strategiat linjassa.
- Koordinoi sisäisiä tiimejä asiakasyhteistyön aikana.
- Rakenna asiakassuhteita ja pysy mukana koko asiakkuuden elinkaaren ajan.
- Auta asiakkaita saavuttamaan arvoa.
- Ymmärrä asiakkaiden liiketoimintatavoitteet.
- Laadi asiakkaiden kanssa yhteiset menestyssuunnitelmat, joihin sisältyy välitavoitteita ja mitattavia KPI-mittareita.
- Arvioi asiakkaiden tilannetta ja tuotteiden käyttödataa.
- Vähennä riskejä ja asiakaspoistumaa sekä paranna käyttöönottoa ja liiketoimintatuloksia.
- Neuvo asiakkaita strategisesti, tunnista kasvumahdollisuuksia ja jaa havaintoja myyntitiimien kanssa.
- Hyödynnä asiakaspalautetta tuotesuunnitelmien laatimisessa.
- Jaa asiakasymmärrykseen perustuvia suosituksia asiakkuuksien kasvattamiseksi.
- Yhdistä asiakkaat tuotehallinnan kanssa.
- Tee yhteistyötä myynnin ja asiantuntijapalveluiden tiimien kanssa.
- Osallistu uusimisprosessiin.
- Kerro asiakkaille uusimisen tuomasta arvosta.
Vaatimukset
- Seitsemän–kymmenen vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, asiakaspalvelusta tai tuesta, asiakkuuksien hallinnasta tai vastaavasta tehtävästä.
- Alempi korkeakoulututkinto.
- Soveltuva kokemus finanssiteknologian palveluista.
- Kyky viestiä liiketoiminnallisesta arvosta selkeästi kirjallisesti ja suullisesti.
- Finanssiteknologian tuotteiden sekä alan trendien, haasteiden ja mahdollisuuksien tuntemus.
- Vahvat analyyttiset taidot, mukaan lukien kokemus Tableausta tai vastaavasta ohjelmistosta.
- Vahvat viestintä- ja esiintymistaidot.
- Varmuus työskennellä asiakkaiden kanssa erilaisilla yhteistyön tasoilla ja erilaisissa tilanteissa.
- Vahvat johtamistaidot.
- Kyky tehdä yhteistyötä eri toimintojen tiimien kanssa, mukaan lukien myynti, uusimiset ja tekniset tehtävät.
- Yhdysvalloissa sijaitsevissa tehtävissä valmius huumetestiin ehdollisen työtarjouksen jälkeen.
Edut
- Mahdollisuus vaikuttaa fintech-alalla.
- Mahdollisuuksia urakehitykseen yrityksen sisällä.
- Mahdollisuuksia henkilökohtaiseen ja ammatilliseen oppimiseen.
- Osallistava ja monimuotoinen työympäristö.
- Resursseja yhteisön hyväksi toimimisen tukemiseen.
- Kilpailukykyinen palkkaus.
- Mahdollisuus bonus- ja/tai provisiokelpoisuuteen.
- Yhdysvaltojen tehtävissä huumetesti ehdollisen työtarjouksen jälkeen.