FIS là công ty công nghệ tài chính và công nghệ ngân hàng toàn cầu, phục vụ các tổ chức tài chính, đơn vị bán hàng và đối tác kinh doanh. Các phần mềm và dịch vụ cấp doanh nghiệp của công ty hỗ trợ hoạt động thanh toán, ngân hàng di động, quản lý tài sản, quản trị rủi ro và tuân thủ, cùng các nghiệp vụ vận hành phía sau. FIS giúp các tổ chức chấp nhận nhiều phương thức thanh toán tại hơn 125 quốc gia và cung cấp công nghệ được sử dụng trong các giao dịch tài chính cũng như hoạt động quản lý tài sản. Với hơn 10.000 nhân viên và hoạt động tại các thị trường quốc tế, FIS mang đến cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực công nghệ tài chính, ngân hàng, thanh toán và các chức năng kinh doanh liên quan.
Quản lý tài khoản thành công khách hàng cấp cao – FIS
Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng cho các tài khoản fintech chiến lược tại FIS. Thúc đẩy mức độ áp dụng, hiện thực hóa giá trị, gia hạn và tăng trưởng thông qua phối hợp chặt chẽ giữa các nhóm.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính cho các khách hàng có giá trị cao.
- Điều phối trao đổi và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
- Đảm bảo chiến lược của FIS và khách hàng luôn đồng bộ.
- Điều phối các nhóm nội bộ trong quá trình làm việc với khách hàng.
- Xây dựng quan hệ với khách hàng và đồng hành trong suốt vòng đời khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng hiện thực hóa giá trị.
- Tìm hiểu mục tiêu kinh doanh của khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch thành công chung với khách hàng, bao gồm các mốc tiến độ và KPI có thể đo lường.
- Đánh giá tình hình khách hàng và dữ liệu sử dụng sản phẩm.
- Giảm thiểu rủi ro và tỷ lệ khách hàng rời bỏ, đồng thời cải thiện mức độ áp dụng và kết quả kinh doanh.
- Tư vấn chiến lược cho khách hàng, xác định cơ hội tăng trưởng và chia sẻ thông tin chuyên sâu với các nhóm bán hàng.
- Sử dụng phản hồi của khách hàng để định hướng lộ trình sản phẩm.
- Đưa ra các đề xuất tăng trưởng tài khoản dựa trên ý kiến khách hàng.
- Kết nối khách hàng với bộ phận quản lý sản phẩm.
- Phối hợp với các nhóm bán hàng và dịch vụ chuyên nghiệp.
- Đóng góp vào quy trình gia hạn.
- Giải thích giá trị của việc gia hạn cho khách hàng.
Yêu cầu
- Có từ 7 đến 10 năm kinh nghiệm về thành công khách hàng, dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng, quản lý tài khoản hoặc vai trò tương tự.
- Có bằng cử nhân.
- Có kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ tài chính.
- Có khả năng diễn đạt rõ ràng giá trị kinh doanh bằng văn bản và lời nói.
- Có kiến thức về sản phẩm công nghệ tài chính cũng như xu hướng, thách thức và cơ hội của ngành.
- Có kỹ năng phân tích tốt, bao gồm kinh nghiệm sử dụng Tableau hoặc phần mềm tương tự.
- Có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
- Tự tin làm việc với khách hàng trong nhiều mức độ tương tác và tình huống khác nhau.
- Có năng lực lãnh đạo tốt.
- Có khả năng phối hợp với các nhóm đa chức năng, bao gồm bán hàng, gia hạn và các vị trí kỹ thuật.
- Đối với vị trí tại Hoa Kỳ, có khả năng hoàn tất xét nghiệm ma túy sau khi nhận được đề nghị tuyển dụng có điều kiện.
Phúc lợi
- Có cơ hội tạo ra ảnh hưởng trong lĩnh vực fintech.
- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp nội bộ.
- Có cơ hội học tập và phát triển cá nhân, chuyên môn.
- Môi trường làm việc hòa nhập và đa dạng.
- Có nguồn lực hỗ trợ đóng góp cho cộng đồng.
- Chế độ đãi ngộ cạnh tranh.
- Có thể đủ điều kiện nhận thưởng và/hoặc hoa hồng.
- Đối với các vị trí tại Hoa Kỳ, cần xét nghiệm ma túy sau khi nhận được đề nghị tuyển dụng có điều kiện.