FIS資深客戶成功客戶經理
負責FIS策略性金融科技客戶的成功管理。 透過跨團隊密切合作，推動產品採用、價值實現、續約與業務成長。
說明
- 擔任高價值客戶的主要聯絡人。
- 協調溝通並解決與產品相關的疑慮。
- 確保FIS與客戶的策略保持一致。
- 在客戶合作期間協調內部團隊。
- 建立客戶關係，並在整個客戶生命週期中保持互動。
- 協助客戶實現價值。
- 了解客戶的業務目標。
- 與客戶共同制定成功計畫，納入里程碑和可衡量的關鍵績效指標。
- 檢視客戶健康狀況與產品使用資料。
- 降低風險與客戶流失，同時提升產品採用率和業務成果。
- 為客戶提供策略建議、找出成長機會，並與銷售團隊分享見解。
- 運用客戶回饋為產品藍圖提供參考。
- 分享以客戶洞察為依據的客戶帳戶成長建議。
- 協助客戶與產品管理團隊建立聯繫。
- 與銷售及專業服務團隊合作。
- 參與續約流程。
- 向客戶說明續約的價值。
職位要求
- 具備7至10年客戶成功、客戶服務或支援、客戶管理或類似職務的經驗。
- 具備學士學位。
- 具備金融科技服務相關經驗。
- 能以書面和口頭溝通清楚闡述業務價值。
- 了解金融科技產品及產業趨勢、挑戰與機會。
- 具備優秀的分析能力，包括使用Tableau或類似軟體的經驗。
- 具備優秀的溝通與簡報能力。
- 能自信地因應不同參與程度和情境下的客戶合作。
- 具備優秀的領導能力。
- 能與跨職能團隊合作，包括銷售、續約及技術職務團隊。
- 對於美國境內的職位，能在有條件錄用後完成藥物檢測。
福利待遇
- 有機會在金融科技領域發揮影響力。
- 有內部職涯發展機會。
- 有個人及專業學習機會。
- 包容且多元的工作環境。
- 提供支持回饋社區的資源。
- 具競爭力的薪酬。
- 可能符合獲得獎金及／或佣金的資格。
- 對於美國境內的職位，有條件錄用後需進行藥物檢測。