FIS เป็นบริษัทเทคโนโลยีทางการเงินและเทคโนโลยีธนาคารระดับโลก ให้บริการแก่สถาบันการเงิน ร้านค้า และพันธมิตรทางธุรกิจ ซอฟต์แวร์และบริการระดับองค์กรของบริษัทสนับสนุนการชำระเงิน ธนาคารบนมือถือ การจัดการสินทรัพย์ การบริหารความเสี่ยงและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ตลอดจนการดำเนินงานหลังบ้าน FIS ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ รองรับวิธีการชำระเงินในกว่า 125 ประเทศ และให้บริการเทคโนโลยีที่ใช้ในธุรกรรมทางการเงินและการจัดการสินทรัพย์ ด้วยพนักงานมากกว่า 10,000 คนและการดำเนินงานครอบคลุมตลาดต่างประเทศ FIS จึงมีโอกาสทำงานในด้านเทคโนโลยีทางการเงิน ธนาคาร การชำระเงิน และหน้าที่ทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้จัดการบัญชีความสำเร็จลูกค้าอาวุโส – FIS
นำการดูแลความสำเร็จของลูกค้าสำหรับบัญชีฟินเทคเชิงกลยุทธ์ที่ FIS ขับเคลื่อนการใช้งาน การสร้างคุณค่า การต่ออายุ และการเติบโตผ่านความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างทีม
รายละเอียด
- เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้ารายสำคัญ
- ประสานงานการสื่อสารและแก้ไขข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์
- ทำให้กลยุทธ์ของ FIS และลูกค้าสอดคล้องกัน
- ประสานงานทีมภายในระหว่างการทำงานร่วมกับลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและดูแลอย่างต่อเนื่องตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
- ช่วยให้ลูกค้าได้รับคุณค่าจากบริการ
- ทำความเข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า
- จัดทำแผนความสำเร็จร่วมกับลูกค้า ซึ่งรวมถึงหมุดหมายและ KPI ที่วัดผลได้
- ทบทวนสถานะความสัมพันธ์กับลูกค้าและข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์
- ลดความเสี่ยงและการสูญเสียลูกค้า พร้อมปรับปรุงการใช้งานและผลลัพธ์ทางธุรกิจ
- ให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์แก่ลูกค้า ระบุโอกาสในการเติบโต และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับทีมขาย
- ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อประกอบการกำหนดแผนงานผลิตภัณฑ์
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเพื่อการเติบโตของบัญชีโดยอิงข้อมูลจากลูกค้า
- เชื่อมต่อลูกค้ากับฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์
- ทำงานร่วมกับทีมขายและทีมบริการด้านวิชาชีพ
- มีส่วนร่วมในกระบวนการต่ออายุ
- อธิบายคุณค่าของการต่ออายุให้ลูกค้าเข้าใจ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 7 ถึง 10 ปีด้านความสำเร็จลูกค้า บริการหรือการสนับสนุนลูกค้า การบริหารบัญชี หรืองานในลักษณะใกล้เคียง
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในบริการเทคโนโลยีทางการเงิน
- สามารถสื่อสารคุณค่าทางธุรกิจได้อย่างชัดเจนทั้งการเขียนและการพูด
- มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีทางการเงิน รวมถึงแนวโน้ม ความท้าทาย และโอกาสในอุตสาหกรรม
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่ดี รวมถึงประสบการณ์ใช้ Tableau หรือซอฟต์แวร์ที่คล้ายกัน
- มีทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ดี
- มั่นใจในการทำงานกับลูกค้าในระดับการมีส่วนร่วมและสถานการณ์ที่หลากหลาย
- มีความสามารถด้านภาวะผู้นำที่ดี
- สามารถทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงาน รวมถึงทีมขาย ทีมต่ออายุ และบทบาทด้านเทคนิค
- สำหรับตำแหน่งในสหรัฐอเมริกา สามารถเข้ารับการตรวจสารเสพติดหลังได้รับข้อเสนอการจ้างงานแบบมีเงื่อนไข
สวัสดิการ
- มีโอกาสสร้างผลกระทบในอุตสาหกรรมฟินเทค
- มีโอกาสเติบโตในสายอาชีพภายในองค์กร
- มีโอกาสเรียนรู้และพัฒนาตนเองและวิชาชีพ
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เปิดกว้างและหลากหลาย
- มีทรัพยากรสนับสนุนการตอบแทนชุมชน
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- อาจมีสิทธิ์ได้รับโบนัสและ/หรือค่าคอมมิชชัน
- สำหรับตำแหน่งในสหรัฐอเมริกา ต้องเข้ารับการตรวจสารเสพติดหลังได้รับข้อเสนอการจ้างงานแบบมีเงื่อนไข