FIS ialah syarikat teknologi kewangan dan perbankan global yang menyediakan perkhidmatan kepada institusi kewangan, pedagang dan rakan niaga. Perisian serta perkhidmatan perusahaannya menyokong pembayaran, perbankan mudah alih, pengurusan aset, risiko dan pematuhan, serta operasi pejabat belakang. FIS membolehkan organisasi menerima kaedah pembayaran di lebih 125 negara dan menyediakan teknologi yang digunakan dalam transaksi kewangan serta pengurusan aset. Dengan tenaga kerja melebihi 10,000 orang dan operasi yang merangkumi pasaran antarabangsa, FIS menawarkan peluang kerjaya dalam teknologi kewangan, perbankan, pembayaran dan fungsi perniagaan berkaitan.
Pengurus Akaun Kanan Kejayaan Pelanggan – FIS
Terajui kejayaan pelanggan bagi akaun fintech strategik di FIS. Bimbing penggunaan, pencapaian nilai, pembaharuan dan pertumbuhan melalui kerjasama rapat antara pasukan.
Penerangan
- Menjadi orang hubungan utama bagi pelanggan bernilai tinggi.
- Menyelaraskan komunikasi dan menyelesaikan kebimbangan berkaitan produk.
- Memastikan strategi FIS dan pelanggan seiring.
- Menyelaras pasukan dalaman semasa penglibatan dengan pelanggan.
- Membina hubungan pelanggan dan terus terlibat sepanjang kitaran hayat pelanggan.
- Membantu pelanggan memperoleh nilai.
- Memahami objektif perniagaan pelanggan.
- Mewujudkan pelan kejayaan bersama pelanggan, termasuk pencapaian penting dan KPI yang boleh diukur.
- Menyemak tahap kesihatan pelanggan dan data penggunaan produk.
- Mengurangkan risiko dan kehilangan pelanggan sambil meningkatkan penggunaan serta hasil perniagaan.
- Memberi nasihat strategik kepada pelanggan, mengenal pasti peluang pertumbuhan dan berkongsi pandangan dengan pasukan jualan.
- Menggunakan maklum balas pelanggan untuk memaklumkan pelan hala tuju produk.
- Berkongsi cadangan pertumbuhan akaun berdasarkan maklum balas pelanggan.
- Menghubungkan pelanggan dengan pengurusan produk.
- Bekerjasama dengan pasukan jualan dan perkhidmatan profesional.
- Menyumbang kepada proses pembaharuan.
- Menerangkan nilai pembaharuan kepada pelanggan.
Keperluan
- Pengalaman tujuh hingga sepuluh tahun dalam kejayaan pelanggan, perkhidmatan atau sokongan pelanggan, pengurusan akaun atau peranan yang serupa.
- Ijazah sarjana muda.
- Pengalaman yang berkaitan dalam perkhidmatan teknologi kewangan.
- Keupayaan menyampaikan nilai perniagaan dengan jelas secara bertulis dan lisan.
- Pengetahuan tentang produk teknologi kewangan serta trend, cabaran dan peluang industri.
- Kemahiran analisis yang kukuh, termasuk pengalaman menggunakan Tableau atau perisian yang serupa.
- Kemahiran komunikasi dan pembentangan yang kukuh.
- Yakin bekerja dengan pelanggan pada pelbagai tahap penglibatan dan dalam pelbagai situasi.
- Keupayaan kepimpinan yang kukuh.
- Keupayaan bekerjasama dengan pasukan rentas fungsi, termasuk pasukan jualan, pembaharuan dan teknikal.
- Bagi jawatan yang berpangkalan di AS, keupayaan menjalani ujian dadah selepas tawaran bersyarat.
Faedah
- Peluang untuk memberi impak dalam bidang fintech.
- Peluang perkembangan kerjaya dalaman.
- Peluang pembelajaran peribadi dan profesional.
- Persekitaran kerja yang inklusif dan pelbagai.
- Sumber untuk menyokong usaha menyumbang kepada masyarakat.
- Pampasan yang kompetitif.
- Mungkin layak menerima bonus dan/atau komisen.
- Bagi jawatan di AS, ujian dadah selepas tawaran bersyarat.