FIS je globální společnost působící v oblasti finančních a bankovních technologií, která poskytuje služby finančním institucím, obchodníkům a obchodním partnerům. Její podnikový software a služby podporují platby, mobilní bankovnictví, správu aktiv, řízení rizik a dodržování předpisů i provozní činnosti v oblasti back office. FIS umožňuje organizacím přijímat různé platební metody ve více než 125 zemích a poskytuje technologie využívané při finančních transakcích a správě aktiv. Společnost zaměstnává více než 10 000 lidí a působí na mezinárodních trzích, takže nabízí kariérní příležitosti v oblasti finančních technologií, bankovnictví, plateb a souvisejících obchodních funkcí.
Seniorní manažer úspěchu klientů a správy účtů — FIS
Ve společnosti FIS veďte péči o strategické klienty z oblasti finančních technologií. Podporujte zavádění řešení, dosažení hodnoty, obnovování smluv a růst prostřednictvím úzké spolupráce s týmy.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro klíčové klienty.
- Koordinujte komunikaci a pomáhejte řešit problémy související s produkty.
- Zajišťujte soulad strategií FIS a klientů.
- Koordinujte interní týmy při spolupráci s klienty.
- Budujte vztahy s klienty a udržujte s nimi kontakt po celý cyklus spolupráce.
- Pomáhejte klientům získávat hodnotu z produktů.
- Seznamujte se s obchodními cíli klientů.
- Vytvářejte společné plány úspěchu s klienty, včetně milníků a měřitelných klíčových ukazatelů výkonnosti.
- Vyhodnocujte stav klientů a údaje o používání produktů.
- Snižujte rizika a odchody klientů a zároveň podporujte zavádění produktů a zlepšování obchodních výsledků.
- Strategicky klientům radte, vyhledávejte příležitosti k růstu a sdílejte poznatky s obchodními týmy.
- Využívejte zpětnou vazbu klientů při plánování vývoje produktů.
- Sdílejte doporučení pro růst klientských účtů založená na poznatcích od zákazníků.
- Propojujte klienty s týmy produktového managementu.
- Spolupracujte s obchodními týmy a týmy profesionálních služeb.
- Podílejte se na procesu obnovování smluv.
- Vysvětlujte klientům přínosy obnovení spolupráce.
Požadavky
- Sedm až deset let zkušeností v oblasti úspěchu klientů, zákaznického servisu či podpory, správy účtů nebo na podobné pozici.
- Bakalářský titul.
- Relevantní zkušenosti v oblasti finančních technologií.
- Schopnost jasně vysvětlovat obchodní přínosy písemně i ústně.
- Znalost produktů finančních technologií a trendů, výzev a příležitostí v oboru.
- Silné analytické schopnosti, včetně zkušeností s Tableau nebo podobným softwarem.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Jistota při práci se zákazníky na různých úrovních zapojení a v rozmanitých situacích.
- Výrazné vůdčí schopnosti.
- Schopnost spolupracovat s mezifunkčními týmy, včetně obchodních týmů, týmů pro obnovování smluv a technických pozic.
- U pozic v USA schopnost podstoupit test na přítomnost drog po podmíněné nabídce zaměstnání.
Benefity
- Možnost ovlivnit oblast finančních technologií.
- Možnosti kariérního růstu v rámci společnosti.
- Možnosti osobního i profesního vzdělávání.
- Inkluzivní a rozmanité pracovní prostředí.
- Zdroje na podporu přínosu komunitě.
- Konkurenceschopné odměňování.
- Možnost splnit podmínky pro získání bonusu a/nebo provize.
- U pozic v USA test na přítomnost drog po podmíněné nabídce zaměstnání.