FIS je globalna fintech i bankarska tehnološka tvrtka koja pruža usluge financijskim institucijama, trgovcima i poslovnim partnerima. Njezin poslovni softver i usluge podržavaju plaćanja, mobilno bankarstvo, upravljanje imovinom, upravljanje rizicima i usklađenost te pozadinske poslovne operacije. FIS organizacijama omogućuje prihvaćanje načina plaćanja u više od 125 zemalja te pruža tehnologiju koja se koristi u financijskim transakcijama i upravljanju imovinom. S više od 10.000 zaposlenika i poslovanjem na međunarodnim tržištima, FIS nudi karijerne prilike u području financijske tehnologije, bankarstva, plaćanja i povezanih poslovnih funkcija.
Viši voditelj uspjeha klijenata – FIS
Vodite uspjeh strateških fintech klijenata u FIS-u. Usmjeravajte prihvaćanje rješenja, ostvarivanje vrijednosti, obnove ugovora i rast uz blisku suradnju s timovima.
Opis
- Budite glavna kontaktna osoba za klijente velike vrijednosti.
- Koordinirajte komunikaciju i rješavajte pitanja povezana s proizvodima.
- Usklađujte strategije FIS-a i klijenata.
- Koordinirajte interne timove tijekom suradnje s klijentima.
- Gradite odnose s klijentima i ostanite uključeni tijekom cijelog životnog ciklusa klijenta.
- Pomozite klijentima ostvariti vrijednost.
- Razumijte poslovne ciljeve klijenata.
- Izrađujte zajedničke planove uspjeha s klijentima, uključujući ključne etape i mjerljive ključne pokazatelje uspješnosti.
- Pregledavajte stanje klijenata i podatke o korištenju proizvoda.
- Smanjujte rizik i odlazak klijenata te istodobno poboljšavajte prihvaćanje rješenja i poslovne rezultate.
- Strateški savjetujte klijente, prepoznajte prilike za rast i dijelite uvide s prodajnim timovima.
- Koristite povratne informacije klijenata pri oblikovanju planova razvoja proizvoda.
- Dijelite preporuke za rast računa utemeljene na iskustvima kupaca.
- Povezujte klijente s upravljanjem proizvodima.
- Surađujte s prodajnim timovima i timovima za profesionalne usluge.
- Sudjelujte u postupku obnove ugovora.
- Objašnjavajte klijentima vrijednost obnove ugovora.
Zahtjevi
- Sedam do deset godina iskustva u uspjehu klijenata, korisničkoj službi ili podršci, upravljanju računima ili sličnoj ulozi.
- Preddiplomska diploma.
- Relevantno iskustvo u uslugama financijske tehnologije.
- Sposobnost jasnog prenošenja poslovne vrijednosti u pisanom i usmenom obliku.
- Poznavanje proizvoda financijske tehnologije te trendova, izazova i prilika u industriji.
- Izražene analitičke vještine, uključujući iskustvo s Tableauom ili sličnim softverom.
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine.
- Sigurnost u radu s kupcima u različitim fazama suradnje i situacijama.
- Izražene liderske sposobnosti.
- Sposobnost suradnje s međufunkcijskim timovima, uključujući prodajne, timove za obnove ugovora i tehničke timove.
- Za radna mjesta u SAD-u sposobnost prolaska testa na droge nakon uvjetne ponude za posao.
Pogodnosti
- Prilika za ostvarenje utjecaja u fintech industriji.
- Mogućnosti za interni karijerni razvoj.
- Mogućnosti za osobno i profesionalno učenje.
- Inkluzivno i raznoliko radno okruženje.
- Resursi za potporu doprinosu zajednici.
- Konkurentna naknada.
- Moguća podobnost za bonus i/ili proviziju.
- Za radna mjesta u SAD-u test na droge nakon uvjetne ponude za posao.