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BiotechnologieProduits pharmaceutiquesSoins de santé
Labcorp associe analyses de laboratoire, diagnostic, développement de médicaments et données scientifiques afin de soutenir les professionnels de santé, les hôpitaux, les entreprises pharmaceutiques, les chercheurs et les patients. Ses activités à l’échelle mondiale prennent en charge plus de 160 millions de patients chaque année, avec des équipes réparties au sein d’un vaste réseau de laboratoires et dans plus de 100 pays. L’entreprise met en œuvre des technologies avancées, notamment l’intelligence artificielle et les outils numériques, pour accélérer la recherche clinique, favoriser des initiatives de médecine de précision telles que les thérapies cellulaires et géniques et le diagnostic en oncologie, et contribuer à éclairer les décisions médicales. Les carrières chez Labcorp couvrent les secteurs de la santé, des produits pharmaceutiques, de la biotechnologie, des sciences de laboratoire, de la technologie et du développement de médicaments.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client - Télétravail au Texas | Labcorp

Pilotez la fidélisation, la croissance et la prestation de services pour des comptes complexes de régimes de santé chez Labcorp. Collaborez avec des clients grands comptes afin d’améliorer la performance qualité et les résultats de santé.

USÉtats-UnisTXTexas
90 000 $ – 117 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
SFDC

Description

  • Gérer et renforcer les relations avec les clients existants
  • Élaborer des stratégies qui font progresser les priorités des clients et les objectifs commerciaux internes
  • Identifier des occasions d’élargir les comptes et d’améliorer la performance du portefeuille
  • Soutenir les initiatives qui améliorent la qualité et les résultats de santé
  • Favoriser la fidélisation et la satisfaction des clients
  • Comprendre les besoins, les objectifs et les difficultés des clients, ainsi que les solutions liées aux lacunes de soins et à la performance qualité
  • Agir comme conseiller auprès des clients grands comptes
  • Élaborer des plans de fidélisation et de croissance d’impact alignés sur les objectifs des clients
  • Traduire les objectifs des clients pour les équipes internes et coordonner leur mise en œuvre
  • Superviser de manière proactive les comptes grands comptes
  • Animer des échanges stratégiques de découverte afin de révéler les possibilités de croissance
  • Collaborer entre les fonctions pour soutenir une prestation de services efficace
  • Superviser les contrats, les accords de niveau de service et les indicateurs clés de performance
  • Influencer les parties prenantes et recommander des solutions à des problèmes complexes
  • Maintenir Salesforce et les autres systèmes concernés à jour avec les rapports et la documentation
  • Élaborer et mettre en œuvre un plan annuel de fidélisation
  • Fournir des prévisions précises et ponctuelles du chiffre d’affaires du portefeuille de clients
  • Former les autres équipes aux programmes et aux évolutions du marché
  • Proposer des approches qui améliorent la collaboration et les pratiques opérationnelles
  • Fidéliser les comptes clients complexes tout en identifiant des possibilités de croissance dans le portefeuille attribué

Exigences

  • Diplôme de licence
  • Au moins 7 ans d’expérience en contact avec la clientèle dans la réussite client, la gestion de comptes, le support client et/ou la vente
  • Expérience de la gestion de clients complexes dans le domaine des régimes de santé, ainsi que de la croissance et de la fidélisation des comptes
  • Solide connaissance des programmes de performance qualité, notamment HEDIS, Medicare Stars, NCQA et autres systèmes de notation de la qualité
  • Expérience des outils Salesforce, notamment Salesforce.com
  • Capacité à hiérarchiser et à gérer plusieurs responsabilités
  • Capacité créative à résoudre les problèmes et discernement pour signaler les obstacles lorsque nécessaire
  • Forte présence auprès des dirigeants
  • Excellentes compétences rédactionnelles, orales et de présentation
  • Solides compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations avec les décideurs et les influenceurs à tous les niveaux
  • Capacités d’analyse et de résolution de problèmes permettant d’influencer, de négocier et de conclure des contrats tout en préservant la satisfaction et la fidélisation des clients
  • Capacité à agir comme personne-ressource de l’équipe et référent du domaine
  • Capacité à collaborer de manière inclusive en tant que contributeur individuel expérimenté
  • Volonté de voyager occasionnellement, jusqu’à 20 % du temps

Avantages

  • Éligibilité à un bonus annuel dans le cadre du Labcorp Bonus Plan
  • Assurance maladie
  • Assurance dentaire
  • Assurance vision
  • Assurance vie
  • Couverture invalidité de courte durée
  • Couverture invalidité de longue durée
  • Plan 401(k)
  • Congés payés ou congés flexibles
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Plan d’achat d’actions pour les salariés

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