Labcorp
Labcorp
Labcorp kombinerar laboratorietester, diagnostik, läkemedelsutveckling och vetenskapliga data för att stödja vårdgivare, sjukhus, läkemedelsföretag, forskare och patienter. Den globala verksamheten betjänar mer än 160 miljoner patienter varje år, med team som arbetar inom ett omfattande laboratorienätverk och i mer än 100 länder. Företaget använder avancerad teknik, inklusive artificiell intelligens och digitala verktyg, för att påskynda klinisk forskning, möjliggöra precisionsmedicinska initiativ som cell- och genterapier samt onkologisk diagnostik, och bidra till medicinska beslut. Labcorps karriärmöjligheter omfattar hälso- och sjukvård, läkemedel, bioteknik, laboratorievetenskap, teknik och läkemedelsutveckling.

Kundframgångschef – distansarbete i Texas | Labcorp

Led retention, tillväxt och tjänsteleverans för komplexa sjukförsäkringskunder hos Labcorp. Samarbeta med företagskunder för att förbättra kvalitetsresultat och vårdresultat.

Beskrivning

  • Hantera och stärka relationerna med befintliga kunder
  • Utveckla strategier som främjar kundernas prioriteringar och interna affärsmål
  • Identifiera möjligheter att utöka kundkonton och förbättra portföljens resultat
  • Stöd initiativ som förbättrar kvalitet och vårdresultat
  • Driv kundbevarande och kundnöjdhet
  • Förstå kundernas behov, mål, problem och lösningar för vårdluckor kopplade till kvalitetsresultat
  • Vara rådgivande partner för företagskunder
  • Utveckla planer för kundbevarande och tillväxt i linje med kundernas mål
  • Översätt kundernas mål för interna team och samordna genomförandet
  • Övervaka företagskonton proaktivt
  • Leda strategiska upptäckande samtal för att identifiera tillväxtmöjligheter
  • Samarbeta över funktioner för att stödja effektiv tjänsteleverans
  • Övervaka avtal, servicenivåavtal och centrala resultatindikatorer
  • Påverka intressenter och rekommendera lösningar på komplexa problem
  • Hålla Salesforce och andra relevanta system uppdaterade med rapportering och dokumentation
  • Utveckla och genomföra en årlig plan för kundbevarande
  • Leverera korrekta prognoser i rätt tid för intäkterna i kundportföljen
  • Utbilda andra team om program och marknadsutveckling
  • Föreslå arbetssätt som förbättrar samarbete och operativa processer
  • Behålla komplexa kundkonton och samtidigt identifiera tillväxtmöjligheter inom den tilldelade kundportföljen

Krav

  • Kandidatexamen
  • Minst 7 års kundnära erfarenhet inom customer success, kundansvar, kundsupport och/eller försäljning
  • Erfarenhet av att hantera komplexa sjukförsäkringskunder samt utveckla och behålla kundkonton
  • God kunskap om program för kvalitetsresultat, inklusive HEDIS, Medicare Stars, NCQA och andra system för kvalitetsbedömning
  • Erfarenhet av Salesforce-verktyg, inklusive Salesforce.com
  • Förmåga att prioritera och hantera flera ansvarsområden
  • Kreativ problemlösningsförmåga och gott omdöme för att eskalera hinder vid behov
  • Stark förmåga att agera inför ledande befattningshavare
  • Utmärkt skriftlig, muntlig och visuell presentationsförmåga
  • God samarbetsförmåga med förmåga att bygga relationer med beslutsfattare och påverkare på alla nivåer
  • Analytisk förmåga och problemlösningsförmåga att påverka, förhandla och slutföra affärer samtidigt som kundnöjdhet och kundbevarande bibehålls
  • Förmåga att fungera som teamresurs och ämnesexpert
  • Förmåga att samarbeta inkluderande som självständig bidragsgivare
  • Villighet att resa ibland, upp till 20 procent av tiden

Förmåner

  • Möjlighet att få en årlig bonus genom Labcorps bonusplan
  • Sjukförsäkring
  • Tandvårdsförsäkring
  • Synförsäkring
  • Livförsäkring
  • Korttidsinvaliditetsförsäkring
  • Långtidsinvaliditetsförsäkring
  • 401(k)-plan
  • Betald ledighet eller flexibel ledighet
  • Ersättning för studieavgifter
  • Program för aktieköp för anställda