Labcorp combina analisi di laboratorio, diagnostica, sviluppo di farmaci e dati scientifici per supportare operatori sanitari, ospedali, aziende farmaceutiche, ricercatori e pazienti. Le sue attività globali servono più di 160 milioni di pazienti ogni anno, con team che operano in un'ampia rete di laboratori e in oltre 100 Paesi. L'azienda applica tecnologie avanzate, tra cui l'intelligenza artificiale e gli strumenti digitali, per accelerare la ricerca clinica, promuovere iniziative di medicina di precisione come le terapie cellulari e geniche e la diagnostica oncologica, e contribuire a orientare le decisioni mediche. Le opportunità professionali in Labcorp spaziano dalla sanità ai prodotti farmaceutici, dalla biotecnologia alle scienze di laboratorio, dalla tecnologia allo sviluppo di farmaci.
Responsabile del successo dei clienti - Lavoro da remoto in Texas | Labcorp
Guida la fidelizzazione, la crescita e l’erogazione dei servizi per account complessi di piani sanitari presso Labcorp. Collabora con clienti aziendali per migliorare le prestazioni in termini di qualità e gli esiti sanitari.
Descrizione
- Gestire e rafforzare i rapporti con i clienti esistenti
- Sviluppare strategie che promuovano le priorità dei clienti e gli obiettivi aziendali interni
- Individuare opportunità per ampliare gli account e migliorare le prestazioni del portafoglio
- Supportare iniziative che migliorino la qualità e gli esiti sanitari
- Promuovere la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti
- Comprendere le esigenze, gli obiettivi e i problemi dei clienti, nonché le soluzioni alle lacune assistenziali relative alle prestazioni in termini di qualità
- Agire come consulente per i clienti aziendali
- Sviluppare piani di fidelizzazione e crescita dell’impatto in linea con gli obiettivi dei clienti
- Tradurre gli obiettivi dei clienti per i team interni e coordinare l’esecuzione
- Supervisionare proattivamente gli account aziendali
- Condurre discussioni strategiche di approfondimento per individuare opportunità di crescita
- Collaborare tra le funzioni per supportare un’erogazione efficace dei servizi
- Supervisionare contratti, accordi sui livelli di servizio e indicatori chiave di prestazione
- Influenzare gli stakeholder e raccomandare soluzioni a problemi complessi
- Mantenere aggiornati Salesforce e gli altri sistemi applicabili con report e documentazione
- Sviluppare e attuare un piano annuale di fidelizzazione
- Fornire previsioni accurate e puntuali dei ricavi del portafoglio clienti
- Formare altri team sui programmi e sugli sviluppi del mercato
- Suggerire approcci che migliorino la collaborazione e le pratiche operative
- Fidelizzare account clienti complessi individuando al contempo opportunità di crescita nell’intero portafoglio assegnato
Requisiti
- Laurea triennale o magistrale
- Almeno 7 anni di esperienza a contatto con i clienti nel successo dei clienti, nella gestione degli account, nell’assistenza clienti e/o nelle vendite
- Esperienza nella gestione di clienti complessi con piani sanitari e nella crescita e fidelizzazione degli account
- Solida conoscenza dei programmi di prestazione qualitativa, inclusi HEDIS, Medicare Stars, NCQA e altri sistemi di valutazione della qualità
- Esperienza con gli strumenti Salesforce, incluso Salesforce.com
- Capacità di stabilire le priorità e gestire molteplici responsabilità
- Capacità creative di problem solving e buon giudizio per segnalare gli ostacoli quando necessario
- Forte presenza a livello dirigenziale
- Eccellenti capacità scritte, verbali e di presentazione
- Spiccate capacità interpersonali e capacità di costruire relazioni con decisori e influenzatori a tutti i livelli
- Capacità analitiche e di problem solving per influenzare, negoziare e concludere accordi preservando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
- Capacità di agire come risorsa del team e leader in materia
- Capacità di collaborare in modo inclusivo come valido collaboratore individuale
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente, fino al 20% del tempo
Benefit
- Idoneità a un bonus annuale tramite il Labcorp Bonus Plan
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione odontoiatrica
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione sulla vita
- Copertura per invalidità a breve termine
- Copertura per invalidità a lungo termine
- Piano 401(k)
- Ferie retribuite o tempo libero flessibile
- Rimborso delle tasse scolastiche
- Piano di acquisto di azioni per i dipendenti