Labcorp
Labcorp
Labcorp yhdistää laboratoriotutkimukset, diagnostiikan, lääkekehityksen ja tieteellisen tiedon tukeakseen terveydenhuollon ammattilaisia, sairaaloita, lääkeyrityksiä, tutkijoita ja potilaita. Sen maailmanlaajuiset toiminnot palvelevat vuosittain yli 160 miljoonaa potilasta, ja henkilöstö työskentelee laajassa laboratorioketjussa yli 100 maassa. Yhtiö hyödyntää kehittyneitä teknologioita, kuten tekoälyä ja digitaalisia työkaluja, nopeuttaakseen kliinistä tutkimusta, edistääkseen täsmälääketieteen hankkeita, kuten solu- ja geeniterapioita sekä onkologista diagnostiikkaa, ja tukeakseen lääketieteellistä päätöksentekoa. Labcorpin uramahdollisuudet ulottuvat terveydenhuoltoon, lääketeollisuuteen, bioteknologiaan, laboratoriotieteeseen, teknologiaan ja lääkekehitykseen.

Asiakaskokemusjohtaja – etätyö Texasissa | Labcorp

Johda Labcorpin monimutkaisten terveyssuunnitelma-asiakkuuksien asiakaspysyvyyttä, kasvua ja palvelujen toimitusta. Tee yhteistyötä suurasiakkaiden kanssa laadun, suorituskyvyn ja terveydenhuollon tulosten parantamiseksi.

Kuvaus

  • Hallinnoi ja vahvista suhteita nykyisiin asiakkaisiin
  • Kehitä strategioita, jotka edistävät asiakkaiden prioriteetteja ja sisäisiä liiketoimintatavoitteita
  • Etsi mahdollisuuksia laajentaa asiakkuuksia ja parantaa asiakasportfolion suorituskykyä
  • Tue aloitteita, jotka parantavat laatua ja terveystuloksia
  • Edistä asiakaspysyvyyttä ja -tyytyväisyyttä
  • Ymmärrä asiakkaiden tarpeet, tavoitteet, haasteet ja hoidon puutteisiin liittyvät ratkaisut laadun suorituskyvyn parantamiseksi
  • Toimi suurasiakkaiden konsultatiivisena neuvonantajana
  • Kehitä asiakkaiden tavoitteisiin sovitettuja asiakaspysyvyys- ja vaikuttavuuden kasvusuunnitelmia
  • Välitä asiakkaiden tavoitteet sisäisille tiimeille ja koordinoi toteutusta
  • Valvo suurasiakkuuksia ennakoivasti
  • Johda strategisia kartoituskeskusteluja kasvumahdollisuuksien tunnistamiseksi
  • Työskentele yli toimintorajojen tehokkaan palvelujen toimituksen tukemiseksi
  • Valvo sopimuksia, palvelutasosopimuksia ja keskeisiä suorituskykymittareita
  • Vaikuta sidosryhmiin ja suosittele ratkaisuja monimutkaisiin ongelmiin
  • Pidä Salesforce ja muut soveltuvat järjestelmät ajan tasalla raportoinnin ja dokumentaation osalta
  • Kehitä ja toteuta vuosittainen asiakaspysyvyyssuunnitelma
  • Laadi tarkkoja ja oikea-aikaisia liikevaihtoennusteita asiakaskannasta
  • Kouluta muita tiimejä ohjelmista ja markkinoiden kehityksestä
  • Ehdota toimintatapoja, jotka parantavat yhteistyötä ja toimintakäytäntöjä
  • Säilytä monimutkaiset asiakkuudet ja tunnista samalla kasvumahdollisuuksia vastuualueen asiakaskannassa

Vaatimukset

  • Kandidaatin tutkinto
  • Vähintään 7 vuoden kokemus asiakasrajapinnassa asiakaskokemuksen, asiakkuuksien hallinnan, asiakastuen ja/tai myynnin parissa
  • Kokemus monimutkaisten terveyssuunnitelma-asiakkuuksien hallinnasta sekä asiakkuuksien kasvattamisesta ja säilyttämisestä
  • Vahva laadun suorituskykyohjelmien tuntemus, mukaan lukien HEDIS, Medicare Stars, NCQA ja muut laadunarviointijärjestelmät
  • Kokemus Salesforce-työkaluista, mukaan lukien Salesforce.com
  • Kyky priorisoida ja hallita useita vastuualueita
  • Luova ongelmanratkaisukyky ja harkinta, mukaan lukien kyky eskaloida esteet tarvittaessa
  • Vahva esiintyminen johtotason kanssa
  • Erinomaiset kirjalliset, suulliset ja esitystaidot
  • Vahvat vuorovaikutustaidot sekä kyky rakentaa suhteita päätöksentekijöihin ja vaikuttajiin kaikilla tasoilla
  • Analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot, joiden avulla voi vaikuttaa, neuvotella ja päättää kauppoja asiakastyytyväisyys ja -pysyvyys säilyttäen
  • Kyky toimia tiimin tukena ja aihealueen asiantuntijajohtajana
  • Kyky tehdä osallistavaa yhteistyötä itsenäisenä asiantuntijana
  • Valmius satunnaiseen matkustamiseen, enintään 20 % työajasta

Edut

  • Mahdollisuus vuosibonukseen Labcorpin bonusohjelman kautta
  • Sairausvakuutus
  • Hammasvakuutus
  • Näkövakuutus
  • Henkivakuutus
  • Lyhytaikaisen työkyvyttömyyden vakuutusturva
  • Pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutusturva
  • 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä
  • Palkallinen vapaa-aika tai joustava vapaa-aika
  • Koulutuskustannusten korvaus
  • Henkilöstön osakeosto-ohjelma